互联网电商平台积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台积分兑换便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估兑换流程、分析用户满意度、识别改进点，适合电商运营和产品团队优化积分体系。 标签
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互联网电商平台积分兑换便捷性满意度调查
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在使用互联网电商平台进行积分兑换时的体验与感受，以帮助我们更好地优化服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！
Q1:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行积分兑换？
淘宝/天猫
京东
拼多多
唯品会
苏宁易购
其他平台
Q2:您平均多久会查看一次自己的平台积分？
每天
每周
每月
有兑换需求时才会查看
几乎不查看
Q3:您通常通过什么渠道了解积分兑换活动信息？
App推送通知
平台首页/活动页面
短信/邮件提醒
社交媒体/社群
朋友/家人告知
从不关注
Q4:您认为在平台上找到积分入口（如“我的积分”、“积分中心”）的难易程度如何？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q5:您对积分兑换页面的商品/服务分类清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您认为积分可兑换的商品/服务种类丰富度如何？
非常丰富，总能找到想要的
比较丰富，基本能满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，没什么可换的
非常匮乏，几乎没有可换的
Q7:您对兑换所需积分的定价（即商品价值与所需积分比例）的合理性评价如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q8:在兑换过程中，您对积分抵扣流程的顺畅度（如点击兑换、确认订单、支付差价等步骤）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您是否遇到过积分兑换失败（如系统错误、库存不足、积分被扣但未成功兑换等）的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q10:您通常使用积分兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）
小额现金券/红包
大额优惠券/满减券
实物商品（如日用品、小家电）
虚拟商品（如视频会员、游戏点卡）
平台特色服务（如免运费券、优先客服）
公益捐赠
其他
Q11:您对积分兑换后的物流配送（如发货速度、物流跟踪）或虚拟商品发放的时效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未兑换过实物/虚拟商品）
Q12:您认为平台的积分有效期设置（如1年、2年到期）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理（时间太短）
非常不合理（时间太短）
不清楚有效期
Q13:您是否了解或使用过积分与其他权益（如会员等级、优惠券）组合使用的功能？
非常了解并经常使用
了解但偶尔使用
了解但从未使用
听说过但不了解
完全不知道
Q14:总体而言，您对当前使用的电商平台积分兑换的整体便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q15:基于您的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的积分体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与过去一年相比，您感觉该平台的积分兑换体验有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有变差
明显变差
不确定
Q17:您认为目前积分兑换流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
积分获取规则更透明
兑换商品种类更丰富
兑换流程更简化
积分价值感提升（更“值钱”）
积分有效期延长或取消
客服支持更及时
与其他会员权益更好联动
其他
Q18:对于提升互联网电商平台积分兑换的便捷性和吸引力，您还有哪些具体的意见或建议？
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