互联网电商平台不良商品管控满意度调查

互联网电商平台不良商品管控满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台不良商品管控满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升平台治理水平。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

71-10次

11次以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

Q3:您在购物过程中，遇到过以下哪些类型的不良商品问题？（多选）

商品与描述严重不符（如材质、功能）

假冒品牌/山寨商品

商品存在安全隐患或质量问题

销售“三无”产品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）

虚假宣传/夸大功效

商品为禁限售品（如违禁药品、管制刀具）

暂未遇到过

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对您最常使用的电商平台在“主动发现并下架不良商品”方面的表现满意度如何？

分数

标签

Q6:当您遇到不良商品并投诉后，您对平台“处理投诉的响应速度”满意度如何？

分数

标签

Q7:您对平台“投诉后的处理结果公正性”（如退款、赔偿、处罚商家等）满意度如何？

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道向平台反馈不良商品问题？

订单页面直接申请售后/投诉

联系平台官方客服（在线/电话）

在商品评价区描述问题

通过消费者协会或12315等外部渠道

从未反馈过

Q9:您认为平台在不良商品管控方面，哪些环节最需要加强？（多选）

商家入驻时的资质审核

商品上架前的质量抽检

利用技术手段（如AI）对在售商品进行实时监控

对用户投诉的响应和处理机制

对违规商家的处罚力度和透明度

建立更完善的商家信用体系

向消费者公开更多管控数据和结果

Q10:当您购买到不良商品后，平台的处理结果在多大程度上影响了您对该商家的后续信任？

完全失去信任，不再购买

信任度大幅下降，会非常谨慎

有一定影响，但会看情况

影响不大，主要看商品本身

未遇到过，不清楚

Q11:您是否关注过电商平台发布的关于商品治理（如打假、质量抽检）的公告或报告？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从未关注

Q12:您认为电商平台在“保护消费者权益，营造安全购物环境”方面的整体努力程度如何？

分数

标签

Q13:为了更有效地管控不良商品，您希望平台为您提供哪些功能或服务？（多选）

“一键举报”可疑商品的快捷通道

实时查询商品或商家的投诉/处罚记录

参与商品抽检或治理的消费者监督员计划

对举报查实的用户给予奖励（如优惠券、积分）

更清晰透明的投诉处理进度查询

定期推送平台治理报告

Q14:与一年前相比，您感觉目前电商平台上的不良商品问题有何变化？

明显减少

有所减少

差不多，没变化

有所增加

明显增加

不清楚

Q15:对于电商平台如何进一步改善不良商品管控，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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