互联网电商平台生鲜配送满意度调查

互联网电商平台生鲜配送满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次生鲜配送满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您最近一次使用该电商平台购买生鲜产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪个平台购买生鲜产品？（单选，若使用多个，请选择最常用的一个）

盒马

每日优鲜

美团买菜

叮咚买菜

京东到家

其他

Q3:您选择该平台购买生鲜产品的主要原因是什么？

配送速度快

商品品质好

价格实惠/促销多

品类齐全

平台使用方便/体验好

习惯性使用

Q4:请对您最近一次下单的【商品新鲜度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次下单的【商品包装完好度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次下单的【商品与描述/图片相符度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最近一次下单时，选择的配送时段与实际送达时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟送达（15分钟内）

延迟送达（15分钟以上）

不记得了

Q8:请对配送员的【服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:配送员在配送时，是否主动联系您并告知配送进展（如即将送达）？

是，每次都主动联系

大部分时候会

偶尔会

很少会

从不联系

Q10:在您使用生鲜配送服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品不新鲜/变质

商品缺斤少两

送错商品

配送严重超时

包装破损/泄漏

配送员服务态度差

未按约定放置/联系

几乎没有遇到问题

Q11:当您遇到上述问题时，您通常如何处理？

联系平台客服解决

联系配送员解决

在APP内申请退款/售后

给予差评/投诉

自认倒霉，下次注意

没有遇到过问题

Q12:请对平台【售后服务（如退款、换货、投诉处理）】的响应速度和处理结果进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台的生鲜配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提升商品新鲜度与品质

优化配送时效与准时率

增加更多生鲜品类

提供更优惠的价格/会员权益

改善包装（如保温、防撞）

提升客服响应与问题解决效率

增加更灵活的配送时段

提供更清晰的商品溯源信息

Q15:与其他生鲜电商平台相比，您认为该平台最大的优势是什么？

配送速度

商品品质

价格优势

用户体验（APP/服务）

品牌信任度

无明显优势

Q16:您未来使用该平台生鲜配送服务的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q17:您对该平台的生鲜配送服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

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