互联网电商直播带货售后保障满意度调查
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本模板旨在提供直播带货售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估售后体验、识别改进方向、收集用户反馈，适合电商平台、品牌方和MCN机构优化直播购物全流程服务。 标签
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互联网电商直播带货售后保障满意度调查
尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对互联网电商平台直播带货售后服务的体验与看法。您的宝贵意见将有助于平台提升服务质量，保障消费者权益。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次通过直播带货购买商品是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您通常通过哪些平台观看直播并购买商品？
淘宝/天猫
抖音
快手
京东
小红书
拼多多
其他
Q3:您购买的商品类型主要是？
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
数码家电
家居日用
其他
Q4:在直播带货购物中，您是否遇到过需要联系售后的问题？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q5:总体而言，您对直播带货购物售后服务的满意度如何？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）
选项1
Q6:请对直播带货中“商品描述与实物相符度”的售后保障进行评分（1-5星）
分数
标签
Q7:请对直播带货中“发货速度与物流体验”的售后保障进行评分（1-5星）
分数
标签
Q8:请对直播带货中“退换货流程的便捷性”进行评分（1-5星）
分数
标签
Q9:请对直播带货中“售后客服的响应速度”进行评分（1-5星）
分数
标签
Q10:请对直播带货中“售后客服解决问题的有效性”进行评分（1-5星）
分数
标签
Q11:请对直播带货中“退款/赔偿的处理时效”进行评分（1-5星）
分数
标签
Q12:当出现售后问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接联系平台官方客服
联系直播间主播/助理
联系商品店铺客服
在平台申请售后流程
其他
Q13:您认为直播带货的售后服务相比传统电商页面购物，有何不同？
更好，响应更快
更差，责任方不明确
差不多，没有明显区别
不确定
Q14:您认为当前直播带货售后服务最需要改进的方面是？
明确主播与商家的售后责任
简化退换货流程
提高客服专业水平与响应速度
加强对商品质量与描述的审核
完善物流异常处理机制
建立更透明的售后进度查询
其他
Q15:如果主播在直播中对售后做出额外承诺（如“有问题找我”），您的体验是？
承诺有效，主播积极协助解决
承诺部分有效，有一定帮助
承诺无效，最终还是找平台/店铺
从未遇到过主播的额外售后承诺
Q16:您是否了解或使用过直播平台的“安心购”、“假一赔四”等售后保障服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不知道
Q17:您对直播平台提供的这些专项售后保障服务的信任度如何？（1-5星）
分数
标签
Q18:一次不愉快的售后经历，会多大程度上影响您再次观看该主播的直播？
完全不会再看
影响很大，可能性降低
有一定影响，会谨慎考虑
影响不大，主要看商品
完全没有影响
Q19:一次不愉快的售后经历，会多大程度上影响您在该平台的消费意愿？
严重影响，会减少在该平台消费
部分影响，会转向其他平台
影响较小，主要看具体商家
完全没有影响
Q20:您希望未来直播带货在售后方面增加哪些功能或服务？
一键直达专属售后通道
售后过程全程直播/录播可追溯
引入第三方质检或调解机制
建立主播售后服务评分体系
为优质售后提供运费险升级等服务
其他
Q21:您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q22:您每月通过直播带货购物的平均消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上
Q23:请分享一次您印象深刻的直播带货售后体验（无论好坏），或提出您的具体建议：
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