互联网电商平台订单管理功能满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台订单管理功能体验的标准化调研方案。帮助您评估用户使用频率、分析操作便捷性、收集优化建议，适合电商平台产品经理和运营团队进行功能迭代与用户体验提升。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
互联网电商平台订单管理功能满意度调查
尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行订单管理功能的体验调研，旨在了解您在使用过程中的感受与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您使用该电商平台的主要身份是？
个人消费者
商家/卖家
企业采购员
其他
Q2:您使用该平台订单管理功能的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请对您查找订单（如通过订单号、时间筛选）的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您最常通过哪种方式查找订单？
订单号搜索
下单时间筛选
商品名称搜索
订单状态筛选
收货人信息搜索
Q5:请对订单列表页的信息展示清晰度（如订单状态、金额、商品等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q6:在订单列表页，您认为哪些信息是必须清晰展示的？（可多选）
订单状态（待付款/待发货等）
商品主图与名称
实付金额
下单时间
收货人/收货地址
物流单号与状态
操作按钮（如查看详情/申请售后）
Q7:请对订单详情页的信息完整性与组织逻辑进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:在订单详情页，您最关注哪些信息模块？（可多选）
商品清单与价格明细
物流跟踪信息
订单状态与时间线
发票信息
售后/退款进度
买家/卖家留言
联系客服入口
Q9:您对订单状态（如“待付款”、“已发货”、“交易完成”）的划分与提示是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q10:请对订单状态变更的及时通知（如短信、APP推送）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q11:您认为哪些订单操作流程可以进一步简化或优化？（可多选）
合并付款多个订单
批量发货/打印电子面单
申请退款/售后
修改收货地址
查看/下载电子发票
评价已购商品
Q12:当订单出现异常（如物流停滞、商品错发）时，通过平台功能自助解决的便捷性如何？
非常便捷，能快速找到解决方案
比较便捷，但需要花点时间
一般，流程比较复杂
比较困难，通常需要找客服
非常困难，无法自助解决
Q13:请对订单管理功能在手机APP端的使用流畅度与界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:请对订单管理功能在电脑网页端的使用流畅度与界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:您是否使用过“订单导出”或“数据报表”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有该功能
Q16:如果您是商家，您希望订单管理功能增加或强化哪些能力？（可多选，非商家请跳过）
更强大的订单筛选与搜索
库存与订单的联动预警
客户订单分析报表
多店铺订单统一管理
自动化订单处理规则
售后工单协同处理
Q17:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的订单管理功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您对当前订单管理功能，最满意的一点是什么？
填空1
Q19:您认为当前订单管理功能，最迫切需要改进的一点是什么？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号