互联网电商平台订单查询便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在评估电商平台订单查询功能的便捷性与用户满意度。帮助您收集用户使用习惯、识别功能痛点、优化查询流程，适合电商平台产品、运营及用户体验团队提升订单管理模块的服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
互联网电商平台订单查询便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商平台订单查询功能使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的购物体验。问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会/得物等垂直平台
其他
Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您通常通过什么设备访问电商平台？
手机App
电脑网页
平板电脑
多种设备混合使用
Q4:总体而言，您对当前主要电商平台的订单查询功能便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您最常通过哪种方式进入订单查询页面？
App首页的“我的订单”入口
个人中心页
通过搜索订单号
通过客服或消息中心跳转
其他
Q6:您通常在什么情况下会查询订单？（可多选）
下单后确认订单信息
查看物流状态
申请退款/售后
核对收货地址
查看历史购买记录
其他
Q7:您认为订单列表页的信息展示（如订单状态、商品缩略图、金额等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q8:在订单列表页，您是否能快速找到您想找的特定订单？（例如，通过时间筛选、状态筛选、关键词搜索）
总能快速找到
大部分时候可以
有时需要花费一些时间
经常找不到
几乎无法筛选/搜索
Q9:进入单个订单详情页后，您认为所有必要信息（物流跟踪、商品详情、支付信息、售后入口等）的布局是否合理？
非常合理，一目了然
比较合理
一般，有些信息不好找
比较混乱
非常混乱
Q10:您对订单物流信息更新的及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:在查询订单时，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
订单信息显示不全或有误
物流信息更新延迟
筛选或搜索功能不好用
找不到售后/退款入口
不同设备（App/网页）体验不一致
未遇到过问题
Q12:当您需要针对某个订单联系客服时，从订单详情页找到客服入口是否便捷？
非常便捷，入口明显
比较便捷
一般，需要找一下
不太便捷，入口隐蔽
完全找不到
Q13:您是否使用过“一键分享订单”或“订单截图”功能给他人（如代收人）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分非常不可能，10分非常可能）
选项1
Q15:您希望未来的订单查询功能增加或优化哪些方面？（可多选）
更智能的订单搜索（如拍照搜订单）
物流地图实时可视化
多平台订单聚合管理
更详细的物流节点预测（如预计送达时段）
订单异常（延迟、丢件）主动提醒
更便捷的售后进度跟踪
其他
Q16:与一年前相比，您觉得电商平台的订单查询体验有改善吗？
有明显改善
有一些改善
感觉差不多
反而变差了
没有关注
Q17:请留下您对电商平台订单查询功能最具体的一个改进建议或最满意的一点：
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:为了后续可能的深度访谈（可选），您是否愿意留下联系方式？
愿意（请在下题填写）
不愿意
Q20:（若上题选择“愿意”）您的邮箱或手机号（仅用于研究，严格保密）：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号