互联网电商平台评价管理功能满意度调查
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本模板旨在提供电商平台评价管理功能满意度的专业调研工具。帮助您收集用户反馈、评估功能体验、识别改进方向，适合电商平台产品经理和运营团队优化评价系统以提升用户信任。 标签
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互联网电商平台评价管理功能满意度调查
您好！感谢您参与本次关于电商平台评价管理功能的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化功能，提升用户体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最常使用或最熟悉的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他
Q2:您在该平台的身份是？
普通消费者
商家/卖家
两者皆是
Q3:您使用电商平台的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
Q4:您浏览商品评价的频率是？
每次购物前必看
经常查看
偶尔查看
几乎不看
Q5:您认为当前平台商品评价区的信息真实性如何？(1分表示非常不真实，5分表示非常真实)
分数
标签
Q6:您认为评价区最需要改进的是哪方面？
过滤虚假/刷单评价
增加视频/图片评价的展示
优化评价排序逻辑（如“最新”、“最有帮助”）
加强商家对评价的回复质量
其他
Q7:您在评价商品时，通常会包含哪些内容？（可多选）
文字描述
商品实拍图片
商品实拍视频
商品评分（星级）
追评
其他
Q8:您认为“问大家”功能对您的购物决策帮助大吗？
帮助很大，是重要参考
有一定帮助
帮助不大，很少看
从未使用过此功能
Q9:当您对商品不满意并给出差评后，是否遇到过商家联系您修改或删除评价？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
未给过差评
Q10:您对平台处理评价纠纷（如恶意差评、评价被删申诉）的效率和公正性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数
标签
Q11:您希望平台在评价管理方面增加哪些新功能？（可多选）
AI总结评价要点
支持按关键词筛选评价
“评价真实性”标签（如“已验证购买”）
买家秀与卖家秀对比功能
更详细的追评时间线
其他
Q12:作为买家，您对“评价有礼”（如写评价返券）活动的看法是？
鼓励写出真实评价，是好事
可能导致大量无意义好评，干扰判断
无所谓，不影响我
从未参与过
Q13:您是否关注过商家对评价的回复？
非常关注，是考察商家服务态度的重要依据
偶尔会看
基本不看
没注意过有回复
Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为平台的“默认好评”机制（如超时未评价系统自动好评）是否合理？
合理，简化流程
不合理，可能扭曲真实评价数据
不清楚此机制
Q16:请分享一次您因商品评价而成功“避坑”或“种草”的购物经历。（选填）
填空1
Q17:您的年龄阶段？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
Q18:您的性别？
男
女
不愿透露
Q19:对于电商平台的评价系统，您还有哪些其他意见或建议？
填空1
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