互联网电商平台用户反馈渠道满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用过该电商平台的哪些反馈或联系客服的渠道？

Q2:您最常使用哪个渠道来解决购物过程中遇到的问题？

Q3:总体而言，您对目前该平台提供的所有反馈/客服渠道的便利性（如入口易找、使用方便）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:总体而言，您对目前该平台提供的所有反馈/客服渠道的响应速度满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:总体而言，您对目前该平台提供的所有反馈/客服渠道的解决效果满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:基于您最近的反馈体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐使用该平台的客服/反馈渠道？

Q7:当您使用在线智能客服（聊天机器人）时，您认为它最需要改进的方面是？

Q8:当您联系人工客服（电话或在线）时，您认为最影响您体验的因素是？

Q9:您希望通过反馈渠道获得哪些类型的服务或信息？

Q10:您认为平台在收到您的反馈或投诉后，跟进和反馈结果的及时性如何？

Q11:您是否愿意在问题解决后，对本次客服服务进行评价？

Q12:哪些因素会促使您主动给出积极的客服评价？

Q13:您认为目前平台的反馈渠道在哪些方面可以做得更好？

Q14:您是否使用过用户社区/论坛来反馈问题或寻找解决方案？

Q15:如果使用过，您对用户社区/论坛中其他用户或官方人员解答问题的帮助性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否关注过该平台在社交媒体（如微博、微信）上的官方账号？

Q17:您认为通过社交媒体渠道反馈问题的优势在于？

Q18:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的通过该平台反馈渠道解决问题的经历。

Q19:未来，您更倾向于使用哪种类型的反馈渠道？

Q20:除了解决问题，您希望反馈渠道还能提供哪些附加价值？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您使用该电商平台的频率是？