互联网电商平台复购意愿与满意度调查

Q1:您最常使用哪个综合类电商平台进行购物？

Q2:您选择在该平台购物的主要原因是什么？（可多选）

Q3:总体而言，您对该平台的整体购物满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您在该平台的平均购物频率是？

Q6:您最近一次在该平台购物距今多久？

Q7:您对平台商品搜索的准确性和便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对平台商品详情页的信息完整度和真实性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对平台提供的促销活动（如优惠券、满减、直播带货）吸引力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为该平台的商品价格与其他平台相比如何？

Q11:您对平台的物流配送速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对平台的物流包装完好度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过在该平台申请退换货或售后的经历？

Q14:如果您有过售后经历，您对平台/商家的售后处理效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:哪些因素会显著降低您在该平台的复购意愿？（可多选）

Q16:哪些改进最能提升您在该平台的复购频率？（可多选）

Q17:未来半年，您预计在该平台的消费金额会如何变化？

Q18:您是否愿意尝试该平台新推出的功能或服务（如先享后付、AR试妆/试穿等）？

Q19:请分享一个您在该平台最满意或最不满意的一次购物经历及其原因。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您常用的购物设备是？