互联网电商平台整体性价比满意度调查
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本模板旨在提供电商平台性价比满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估价格感知、衡量质量匹配、分析服务体验，适合市场研究机构和电商平台运营方开展消费者洞察。 标签
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互联网电商平台整体性价比满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台整体性价比满意度的调研。本问卷旨在了解您在使用主流电商平台购物时，对商品价格、质量、服务等综合性价比的感知与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！
Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
其他
Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您认为该平台（您最常使用的）的商品价格与实体店或其他平台相比，总体如何？
明显更便宜
稍微便宜一些
差不多
稍微贵一些
明显更贵
Q4:您在该平台购物时，感觉商品的实际质量与描述/宣传的相符程度如何？
完全相符，甚至超出预期
基本相符
部分相符，部分有差距
不太相符，常有差距
严重不符，经常失望
Q5:请为该平台“商品性价比”（即价格与质量的匹配度）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q6:您认为该平台的大促活动（如618、双11）是真优惠还是“先涨后降”的套路更多？
真优惠为主，能买到实惠
套路和真实惠参半
套路为主，感觉没便宜多少
不太关注大促活动
Q7:您在评估一个电商平台的“性价比”时，主要会考虑哪些因素？（可多选）
商品价格本身
商品质量/耐用性
平台优惠券/补贴力度
运费成本
售后服务（退换货便捷性）
物流速度
商品描述的准确性
用户评价的真实性
平台信誉/品牌保障
Q8:您认为该平台的运费政策（如包邮门槛、运费金额）是否合理？
非常合理，总能找到免邮方式
比较合理
一般，有时觉得运费偏高
不太合理，运费是购物阻碍
非常不合理
Q9:请为该平台“售后服务与退换货体验”进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q10:您在该平台购物时，遇到商品问题（如质量问题、描述不符）的概率高吗？
几乎没遇到过
偶尔遇到（1-2次/年）
有时遇到（3-5次/年）
经常遇到（超过5次/年）
Q11:当遇到上述问题时，平台或商家解决问题的效率和态度如何？
非常高效且态度好
比较高效，态度尚可
处理较慢，但最终能解决
处理效率低，态度一般
推诿扯皮，难以解决
Q12:该平台提供的会员/PLUS服务（如有），您认为其提供的权益（如免邮、优惠券等）性价比高吗？
性价比很高，物超所值
性价比还行，基本回本
性价比一般，可有可无
性价比低，不太划算
未使用过此类服务
Q13:相比几年前，您感觉该平台的整体性价比（综合考虑价格、质量、服务）是上升了还是下降了？
明显上升
有所上升
基本没变
有所下降
明显下降
Q14:哪些因素最可能促使您放弃一个电商平台，转而使用其他平台？（可多选）
价格不再有优势
商品质量下降明显
假货或次品问题增多
售后服务变差
物流体验变差
平台推送广告过多，体验差
优惠活动套路深
其他
Q15:基于整体性价比体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:综合考虑所有因素（价格、质量、服务、物流等），您对您最常使用电商平台的“整体性价比”满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您的性别是？
男
女
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前的月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露
Q20:对于提升电商平台的“整体性价比”，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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