互联网电商平台品牌口碑与满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对主流互联网电商平台的使用体验与品牌口碑感知。您的宝贵意见将帮助我们更深入地洞察消费者需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

苏宁易购

其他

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

商品品类丰富

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台信誉/正品保障

使用习惯/界面友好

促销活动多

Q3:总体而言，您对该平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐该平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该平台商品质量的整体水平如何？

非常好，基本都是正品

比较好，偶尔遇到问题

一般，好坏参半

比较差，假货或劣质品较多

非常差，基本没有保障

Q6:您对该平台的物流配送速度与服务的评价是？

非常快且服务好

比较快，服务尚可

一般，速度时快时慢

比较慢，服务有待提升

非常慢，体验很差

Q7:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品搜索与推荐精准度

购物流程便捷性

支付方式多样性

客户服务响应速度

退换货政策与流程

会员/积分体系

社区/内容互动

Q8:您对该平台客户服务（含在线客服、电话客服等）的满意度如何？

非常满意，问题能快速有效解决

比较满意，基本能解决问题

一般，响应或解决速度较慢

不太满意，沟通不畅或推诿

非常不满意，无法解决问题

Q9:您认为该平台的促销活动（如双11、618）规则是否清晰易懂？

非常清晰，参与无压力

比较清晰，需要花些时间研究

一般，有些复杂

比较混乱，难以理解

非常混乱，基本不参与

Q10:您在哪些渠道了解或讨论过电商平台的口碑信息？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

亲友同事推荐

专业测评网站/文章

电商平台内的评价区

新闻资讯

基本不关注

Q11:相比其他平台，您认为该平台的品牌形象更偏向于？

高端/品质保障

实惠/性价比

时尚/潮流

可靠/耐用

有趣/新奇

没有明显倾向

Q12:您对该平台App或网站的操作流畅度、界面设计的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在使用该平台时，对个人隐私和数据安全的信任度如何？

非常信任，信息保护到位

比较信任，但仍有顾虑

一般，持中立态度

不太信任，感觉信息可能被滥用

完全不信任

Q14:哪些因素最可能促使您尝试或转向另一个电商平台？（可多选）

更低的价格

更快的物流

更好的商品质量

更优的售后服务

新颖的商品或功能

朋友的强烈推荐

对现有平台的不满

Q15:您认为该平台在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常好，有清晰行动和影响

比较好，有一些举措

一般，感知不强

比较差，很少看到相关行动

不了解/不关心

Q16:请用一个词或短语来形容您对该平台的品牌印象。

填空1

Q17:您未来一年在该平台的消费预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q18:您希望该平台在未来重点改进哪些方面？（可多选）

商品品控与打假

物流配送体验

售后服务流程

促销活动规则简化

个性化推荐算法

隐私与数据安全

会员权益与福利

互动社区建设

Q19:综合考虑商品、服务、价格、体验等所有因素，您对该平台的整体品牌忠诚度如何？（1分随时可能更换，5分会长期使用）

分数

标签

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次及以上

Q23:您平均每次在电商平台的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q24:对于提升电商平台的用户体验，您还有什么其他具体的意见或建议吗？

填空1

互联网电商平台品牌口碑与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台品牌口碑与用户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估平台体验、分析用户忠诚度、洞察改进方向，适合市场研究团队、电商企业和品牌方进行精准的消费者洞察与竞争力分析。

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