互联网办公软件客服解决问题效率满意度调查

Q1:您最常使用的互联网办公软件是？

Q2:您使用该软件的频率是？

Q3:您在过去一年中，联系过该软件客服的次数大约是？

Q4:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q5:请评价您最近一次联系客服时，接通/响应客服人员的速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:您最近一次联系客服时，首次接待您的是？

Q7:请评价客服人员对您问题的理解程度（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

Q8:请评价客服人员的专业知识和业务熟练度（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q9:请评价客服人员解决问题的效率（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q10:请评价客服人员在沟通过程中的态度和耐心（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过联系客服来解决该软件的问题？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为当前客服服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q13:您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？

Q14:如果问题未在首次解决，后续处理流程（如转接、升级）是否顺畅？

Q15:请评价该软件帮助中心/知识库等自助服务对您解决问题的帮助程度（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

Q16:与您使用过的其他软件客服相比，您认为该软件的客服效率处于什么水平？

Q17:您更希望客服在哪些方面提供支持？（可多选）

Q18:您是否愿意参与该软件后续的客服体验改进访谈或测试？

Q19:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）客服体验，或提出您最具体的改进建议。

Q20:您的身份是？

Q21:您所在的企业规模是？