互联网娱乐类APP客服响应速度满意度调查

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对互联网娱乐类APP客服响应速度的满意度，以帮助我们优化服务体验。您的反馈至关重要，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年内，您使用过以下哪类娱乐APP的在线客服功能？

短视频/直播平台

在线音乐/音频平台

在线阅读/漫画平台

网络游戏/游戏社区

在线视频/影视平台

其他

Q2:您联系客服的主要原因是？

账号/登录问题

充值/消费问题

内容/功能使用问题

投诉/举报

寻求建议或反馈

其他

Q3:您最常通过哪种渠道联系客服？

APP内在线聊天

电话客服

官方社交媒体（如微博、微信公众号）

电子邮件

其他

Q4:您对客服响应速度的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请评价您最近一次联系客服时，从提交问题到首次收到人工或系统回复的等待时长满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请评价您最近一次联系客服时，整个问题解决过程中的沟通效率。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为客服响应速度最影响您哪方面的体验？

问题解决的及时性

使用APP的心情和情绪

对APP品牌的信任度

继续付费或使用意愿

影响不大

Q8:您能接受的在线客服最长初始响应时间是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也能接受

Q9:在您看来，哪些措施可以有效提升客服响应速度？

增加客服人员数量

优化智能客服分流系统

提供更清晰的常见问题（FAQ）指引

开通VIP用户专属快速通道

延长客服服务时间

优化客服后台工具效率

Q10:当客服响应较慢时，您通常会？

耐心等待

重复发送问题

尝试其他联系渠道

放弃咨询，自行查找解决方法

直接卸载APP

Q11:您是否愿意为“优先响应”或“专属客服”等加速服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:与您使用过的其他类型APP（如电商、金融）相比，您认为娱乐类APP的客服响应速度如何？（1分慢很多，5分快很多）

分数

标签

Q13:您认为理想的客服响应应包含哪些特点？

快速首次响应

持续跟进直至问题解决

回复内容准确专业

沟通态度友好

提供明确的解决时间预期

Q14:基于客服响应体验，您向朋友推荐该APP的可能性有多大？

极有可能推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

绝对不会推荐

Q15:对于改善互联网娱乐APP的客服响应速度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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