互联网娱乐类APP投诉渠道便捷性满意度调查
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本模板旨在评估互联网娱乐APP投诉渠道的便捷性。帮助您了解渠道可及性、分析客服响应效率、洞察用户改进需求，适合产品经理和客户服务团队优化用户支持体系。 标签
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互联网娱乐类APP投诉渠道便捷性满意度调查
感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对互联网娱乐类APP投诉渠道便捷性的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们优化服务，提升用户体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次使用互联网娱乐类APP（如视频、音乐、直播、游戏、阅读等）时，是否遇到过需要投诉或反馈的问题？
是，我主动进行过投诉/反馈
是，但我没有进行投诉/反馈
否，没有遇到过问题
Q2:当您遇到问题时，您通常倾向于通过以下哪些渠道寻求解决？（可多选）
APP内的在线客服/帮助中心
APP内的意见反馈入口
官方客服电话
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
应用商店的评论/反馈区
第三方投诉平台（如黑猫投诉、12315）
向朋友/社群求助
其他
Q3:总体而言，您认为该类型APP内置的投诉或反馈入口是否容易找到？
非常容易找到，路径清晰
比较容易找到，但需要稍微找一下
不太容易找到，隐藏较深
非常困难，几乎找不到
不确定/没注意过
Q4:请对您最近一次使用APP内置投诉/反馈渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:您最近一次通过APP内置渠道提交投诉/反馈后，等待客服响应的时间大约是？
几乎即时响应（几分钟内）
1小时内
1-24小时内
1-3个工作日
超过3个工作日
至今未收到响应
未提交过/不适用
Q6:您对客服响应的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到响应/不适用
Q7:客服人员或系统对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但有些细节需要反复沟通
理解有偏差，需要我多次解释
完全无法理解，答非所问
未获得人工或有效回复/不适用
Q8:您的问题最终是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决
仍在处理中
不了了之，没有下文
Q9:请对问题解决的结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为当前APP投诉渠道在哪些方面存在不便？（可多选）
入口隐蔽，难以发现
操作流程复杂繁琐
客服响应速度慢
客服专业性不足，无法解决问题
缺乏进度跟踪，不知道处理到哪一步
反馈后石沉大海，没有回复
渠道单一，没有其他联系方式
其他
Q11:您是否曾因为投诉渠道不便捷或问题未解决而考虑卸载该APP？
是，已经卸载
是，曾认真考虑过
偶尔想过，但不会真的卸载
从未想过
不适用，问题已妥善解决
Q12:您希望APP在投诉/反馈渠道方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更醒目、一键直达的反馈入口
智能客服预判问题并引导
人工客服排队实时显示与预计等待时间
问题处理进度可视化追踪
多渠道（电话、在线、邮件）状态同步
提交后可补充材料或描述
设置问题紧急程度选项
其他
Q13:相比其他类型APP（如电商、外卖），您认为娱乐类APP的投诉渠道便捷性如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
不清楚
Q14:如果APP提供了非常便捷、高效的投诉解决通道，这会多大程度上提升您对该APP的忠诚度？
极大提升，会长期使用并推荐
有一定提升，好感度增加
影响不大，主要看核心内容
几乎没有影响
不确定
Q15:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q16:您平均每天使用互联网娱乐类APP的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
Q17:您经常使用哪些类型的娱乐APP？（可多选）
长/短视频平台（如抖音、B站、腾讯视频）
音乐平台（如QQ音乐、网易云音乐）
直播平台（如虎牙、斗鱼）
手机游戏
在线阅读/漫画
社交娱乐（如小红书、微博）
其他
Q18:请分享一次您认为最满意或最不满意的APP投诉处理经历，并简要说明原因。
填空1
Q19:对于优化互联网娱乐APP的投诉体验，您还有哪些具体的建议或期望？
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