互联网娱乐类APP用户反馈响应速度满意度调查
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本模板旨在评估互联网娱乐APP用户反馈响应速度的满意度。帮助您收集渠道偏好、衡量响应时效、分析影响因素，适合产品经理和运营团队优化客户服务体系，提升用户忠诚度。 标签
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互联网娱乐类APP用户反馈响应速度满意度调查
您好！感谢您参与本次关于互联网娱乐类APP用户反馈响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次调查预计需要5-8分钟，请根据您的真实感受填写。
Q1:您最常使用的互联网娱乐类APP是以下哪种？
短视频类（如抖音、快手）
长视频/影视类（如爱奇艺、腾讯视频）
音乐/音频类（如QQ音乐、网易云音乐）
直播类（如虎牙、斗鱼）
游戏类（如王者荣耀、原神）
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次或更少
Q3:您主要通过哪种方式向该APP反馈问题或建议？（可多选）
APP内在线客服/帮助中心
应用商店评分/评论
官方社交媒体账号（微博、微信）
官方邮箱
从未反馈过
Q4:您最近一次提交反馈距今有多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未反馈
Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q6:当您遇到问题（如卡顿、闪退、内容错误）时，您对该APP内置的【帮助中心/常见问题（FAQ）】的解答速度和清晰度满意吗？
分数
标签
Q7:您对通过【APP内在线客服/留言】提交反馈后的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此方式
Q8:如果您收到过回复，通常需要等待多久？
几分钟内
几小时内
1-3天
超过3天
从未收到过回复
未反馈过
Q9:您对客服回复内容的【专业性和解决能力】满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过回复
Q10:您对在【应用商店评分/评论区】留言后，官方账号的回复速度和互动质量满意吗？
分数
标签
Q11:您认为官方对用户反馈的重视程度如何？
非常重视，能明显看到改进
比较重视，有部分改进
一般，感觉反馈石沉大海
不太重视，很少看到改进
完全不重视
Q12:您认为哪些因素最能影响您对反馈响应速度的满意度？（最多选3项）
首次回复的及时性
问题最终解决的周期
客服的沟通态度
解决方案的有效性
反馈渠道的便捷性
处理过程的透明度（如进度告知）
个性化回复（非模板）
Q13:与您使用过的其他同类APP相比，这款APP的反馈响应速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
无法比较
Q14:快速的反馈响应是否会增加您对该APP的忠诚度？
会，非常重要
会，有一定影响
影响不大，更看重产品本身
完全不会影响
Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）反馈处理经历，以及它如何影响了您对该APP的看法。
填空1
Q16:您希望APP未来在用户反馈方面增加或改进哪些功能？（最多选3项）
实时在线聊天客服
反馈进度实时追踪
更智能的机器人预解答
定期反馈处理报告公示
增加用户投票决定功能优先级
建立核心用户反馈群
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q18:您通常使用哪种设备访问该APP？
智能手机
平板电脑
个人电脑/网页版
智能电视/电视盒子
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