互联网工具类APP客服解决问题效率满意度调查
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本模板旨在评估工具类APP客服解决问题的效率与用户满意度。帮助您收集响应数据、分析解决路径、评估改进方向，适合产品运营和客服团队优化服务流程。 标签
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互联网工具类APP客服解决问题效率满意度调查
感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对我们APP客服服务效率的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升问题解决速度。本次问卷匿名填写，请根据您的实际经历回答。
Q1:您最近一次联系【APP名称】客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您最近一次联系客服的主要渠道是？
APP内置在线客服/聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
其他
Q3:您联系客服的主要问题类型是？
功能使用问题
账号问题（登录、支付等）
产品Bug/故障反馈
投诉与建议
账单/订单咨询
其他
Q4:从您发起咨询到首次获得客服响应，您等待了多久？
几乎即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-60分钟）
非常慢（超过1小时）
Q5:请对客服首次响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:您的问题在第一次沟通中就得到明确解答或解决方案了吗？
是的，完全解决
部分解决，但需要我补充信息或操作
没有，需要多次转接或沟通
没有，问题至今未解决
Q7:整个问题解决过程，您与客服沟通了几次（包括不同渠道切换）？
1次
2-3次
4-5次
6次及以上
Q8:从您提出问题到问题最终解决或得到明确答复，总共耗时多久？
30分钟内
30分钟 - 2小时
2小时 - 1个工作日
1-3个工作日
超过3个工作日
至今未解决
Q9:请对客服解决问题的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q10:在沟通中，客服是否表现出对您问题的充分理解？
完全理解，能精准定位问题
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，导致沟通成本增加
完全不理解，答非所问
Q11:客服提供的解决方案是否清晰、可操作？
非常清晰，我按步骤顺利解决
比较清晰，但需要我自行摸索部分细节
不够清晰，执行中有困难
提供的方案无效或无法操作
Q12:您认为影响本次客服解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业能力不足，无法直接解答
需要转接给其他部门或专员
问题描述复杂，沟通成本高
系统/流程限制（如无法查看完整信息）
非工作时间咨询
其他
Q13:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用【APP名称】的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您使用过的其他同类APP客服相比，【APP名称】的客服效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有使用过其他同类客服
Q15:您是否愿意在未来的问题中再次优先选择联系【APP名称】的客服？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:为了提升客服解决问题的效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（例如：响应机制、知识库、人员培训等）
填空1
Q17:整体而言，您对本次客服服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q19:您使用【APP名称】的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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