互联网工具类APP用户反馈渠道满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们提供的用户反馈渠道的使用体验和满意度，以帮助我们优化服务、更好地倾听您的声音。本次调查预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用本APP的主要目的是什么？

个人日常效率提升

团队协作与项目管理

专业领域工作（如设计、开发）

学习与知识管理

其他

Q2:您使用本APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是否曾尝试通过任何渠道向本APP的开发团队提供反馈或报告问题？

是，经常反馈

是，偶尔反馈

否，但知道有反馈渠道

否，不知道如何反馈

Q4:您通常通过哪些渠道向我们提供反馈？（可多选）

APP内的“意见反馈”或“帮助与反馈”入口

应用商店（如App Store， Google Play）的评分/评论

官方社交媒体账号（微博、微信公众号等）私信或留言

官方客服邮箱

用户社区或论坛

在线客服/聊天机器人

从未提供过反馈

Q5:请对APP内“意见反馈”入口的易发现性进行评分（1分=非常难找，5分=非常容易找到）

分数

标签

Q6:请对您使用过的反馈渠道（如在线表单、邮件等）的提交便捷性进行评分（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:提交反馈后，您通常期望在多长时间内得到初步回应？

24小时内

1-3个工作日

一周内

有自动回复即可，不要求人工回复

不期望得到回应

Q8:您实际收到回应的速度如何？

快于预期

符合预期

慢于预期

从未收到过回应

不适用（未提交过或未留意）

Q9:您收到的回应（如有）对解决您的问题或采纳您的建议有帮助吗？

非常有帮助，问题得到解决或建议被采纳

有一定帮助，但未完全解决

帮助不大，回应比较模板化

完全没有帮助

未收到过回应

Q10:请对客服或反馈处理人员的专业性和友好度进行评分（1分=非常不专业/不友好，5分=非常专业/友好）

分数

标签

Q11:您认为当前反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

反馈入口更明显

提交表单设计更简洁

反馈分类更清晰

增加截图或录屏上传功能

提升回复速度

提升回复内容的质量和针对性

增加反馈进度追踪功能

建立公开的用户建议投票区

其他

Q12:基于您整体的反馈渠道使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过官方渠道向我们提供反馈？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:如果设立一个“功能建议投票区”，让用户对心仪的新功能进行投票，您会参与吗？

会积极参与

可能会偶尔看看并投票

不太感兴趣

完全不会参与

Q14:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或体验测试，以提供更详细的反馈？

非常愿意，可留下联系方式

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q15:请留下您对我们用户反馈机制的任何具体建议或批评（如：希望增加哪种反馈方式、对某次反馈经历的评价等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的职业是？

学生

互联网/科技行业

金融/商业

教育/研究

创意/设计/媒体

制造业/服务业

自由职业

其他

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