互联网工具类APP用户反馈响应速度满意度调查
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本模板旨在评估工具类APP用户反馈的响应效率与服务质量。帮助您测量客服时效、分析用户痛点、优化服务流程，适合产品与运营团队提升用户满意度和留存率。 标签
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互联网工具类APP用户反馈响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化产品体验，您的反馈将帮助我们改进APP的响应速度与服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次反馈问题或提出建议距今多久？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
半年以上
Q2:您主要通过何种渠道向该APP反馈问题？
APP内在线客服
APP内反馈入口
官方社交媒体
应用商店评价
邮件
其他
Q3:总体而言，您对该APP客服或反馈团队的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于您对反馈响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP？（0-10分）
选项1
Q5:您反馈的问题或建议通常属于哪一类？
功能使用问题
BUG或错误报告
性能/速度问题
新功能建议
界面/设计建议
其他
Q6:从提交反馈到首次收到回复，您遇到的最常见等待时间是？
1小时内
1-12小时
12-24小时
1-3天
3天以上
从未收到回复
Q7:您对首次回复内容的相关性和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在问题得到解决或建议被采纳的过程中，您通常需要沟通几个来回？
1次沟通即解决
2-3次
4-5次
5次以上
至今未解决
Q9:您对问题最终解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为哪些因素最能影响您对反馈响应速度的满意度？（可多选）
首次响应时间
问题解决总耗时
沟通的清晰度
客服的专业性
解决方案的有效性
主动告知进展
态度友好程度
Q11:与您使用过的其他同类APP相比，该APP的反馈响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比经验
Q12:您是否曾因为反馈响应慢而考虑停止使用该APP？
是，已经停止使用
是，曾认真考虑过
偶尔想过，但未行动
从未想过
Q13:您是否愿意接收关于您反馈的后续进展通知（如问题修复、新功能上线）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q14:您希望APP通过哪些方式提升反馈响应体验？（可多选）
提供预计响应时间
设立紧急问题通道
增加自助解决方案库
提供进度查询功能
增加客服人手/渠道
定期汇总用户建议并公示
其他
Q15:您对该APP处理用户反馈的整体信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁以上
Q17:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q18:您使用该APP的主要场景是？
工作/学习
日常生活
娱乐消遣
所有场景
Q19:请分享一个您印象深刻的（无论好坏）关于该APP反馈响应的具体经历或故事：
填空1
Q20:对于提升该APP的反馈响应速度和服务质量，您还有什么其他建议或期望？
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