支付宝整体使用满意度调查
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本模板旨在提供支付宝用户满意度与产品体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估功能满意度、分析改进方向，适合产品经理、市场研究人员和金融服务机构进行精准的用户体验优化与战略规划。 标签
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支付宝整体使用满意度调查
您好！感谢您参与本次支付宝使用体验调研。我们致力于持续优化产品与服务，您的宝贵意见至关重要。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。
Q1:您使用支付宝的主要身份是？
个人用户
商家/企业用户
两者皆有
Q2:您使用支付宝的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对支付宝的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐支付宝？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您最常使用支付宝的哪些核心功能？（可多选）
扫码/被扫码支付
线上购物支付
生活缴费（水电煤）
出行服务（乘车码、打车）
理财（余额宝、基金等）
信用服务（花呗、借呗）
保险服务
政务服务（社保、公积金查询）
小程序/生活号
其他
Q6:支付宝App的启动速度和界面流畅度，您如何评价？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:支付宝核心支付功能（如扫码、转账）的稳定性和成功率，您如何评价？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:在使用支付宝时，您对账户资金安全的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q9:支付宝的客户服务（如客服热线、在线客服、我的客服）体验如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为支付宝在哪些方面可以做得更好？（可多选）
界面设计更简洁清晰
功能入口更易查找
操作流程更简化
个性化推荐更精准
营销活动更实惠透明
客户服务响应更快
隐私保护措施更强
与其他App/设备联动更好
其他
Q11:与其他支付工具（如微信支付、云闪付等）相比，您认为支付宝的主要优势在于？
功能全面
安全可靠
优惠活动多
生态联动好（如淘宝、饿了么）
使用习惯
没有明显优势
Q12:您对支付宝的隐私政策和个人信息保护措施了解程度如何？
非常了解
大致了解
了解一点
完全不了解
Q13:支付宝提供的理财产品信息透明度和风险提示，您如何评价？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q14:您是否使用过支付宝的“长辈模式”或相关适老化功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道此功能
Q15:支付宝的“生活”频道（如外卖、电影票、酒店预订等）服务体验如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您主要通过哪些渠道了解支付宝的新功能或活动？（可多选）
App内推送/弹窗
支付宝生活号/小程序
社交媒体（微博、抖音等）
朋友/家人推荐
新闻资讯
线下广告
其他
Q17:未来一年，您预计使用支付宝的频次会如何变化？
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
Q18:您对支付宝未来发展的具体建议或最期待的功能是什么？（选填）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外
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