互联网金融科技类APP操作便捷性满意度调查
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本模板旨在提供金融科技APP操作便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估登录流程、分析核心交易痛点、收集视觉设计反馈，适合互联网金融产品团队优化用户体验和产品设计。 标签
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互联网金融科技类APP操作便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP操作便捷性的调研。本问卷旨在了解您对常用金融APP的使用体验，以帮助开发者优化产品设计。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用的互联网金融科技类APP是以下哪种类型？
支付/转账类（如支付宝、微信支付）
投资理财类（如天天基金、蚂蚁财富）
消费信贷类（如花呗、京东白条）
综合金融服务类（如银行APP、金融平台）
其他
Q2:您使用该类APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对该APP操作便捷性的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种方式登录该APP？
密码登录
短信验证码登录
指纹/面容识别登录
手势/图案登录
其他
Q5:您对APP登录流程的便捷性和安全性满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q6:您认为APP的主界面（首页）信息布局是否清晰、易于找到常用功能？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要寻找
比较混乱，难以找到
非常混乱
Q7:在进行核心交易（如转账、支付、购买理财产品）时，您遇到过哪些操作上的不便？
步骤过多，流程繁琐
页面跳转混乱，容易迷路
提示信息不明确，操作易出错
验证方式复杂（如多次输入密码/验证码）
加载速度慢，等待时间长
未遇到明显不便
Q8:您对APP内搜索功能（搜索功能、产品、服务）的准确性和便捷性满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q9:当您需要联系客服时，找到客服入口的难易程度如何？
非常容易，入口明显
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花时间寻找
比较困难，隐藏较深
非常困难，几乎找不到
Q10:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:APP的字体大小、图标设计、色彩对比度等视觉元素，是否让您感觉舒适、易于阅读？
非常舒适，阅读毫无压力
比较舒适，基本满足需求
一般，偶尔感觉吃力
不太舒适，经常需要仔细辨认
非常不舒适，影响使用
Q12:您希望未来版本在操作便捷性上优先改进哪些方面？
简化核心业务流程
优化首页和菜单导航设计
提升搜索和筛选功能
增强语音助手或智能交互
个性化定制常用功能
改善无障碍访问功能
其他
Q13:与您使用过的其他同类APP相比，这款APP的操作便捷性处于什么水平？
显著优于其他APP
略优于其他APP
处于平均水平
略逊于其他APP
明显差于其他APP
Q14:请描述一次您在使用该APP时，因操作不便而印象深刻的经历（例如：某个功能很难找到，或某个流程让您感到困惑）。
填空1
Q15:您是否使用过该APP的“新手引导”或“操作提示”功能？
是，且非常有帮助
是，但帮助有限
是，但觉得繁琐直接关闭了
否，未注意到有该功能
否，不需要引导
Q16:您对APP内消息通知（如交易成功、账单提醒、活动推送）的及时性和清晰度满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q17:在手机网络信号不佳的情况下，该APP的操作流畅度和功能可用性如何？
依然流畅，核心功能可用
略有卡顿，但基本可用
卡顿明显，部分功能失效
几乎无法使用
未在信号差时使用过
Q18:您主要通过哪些渠道了解该APP的新功能或操作技巧？
APP内的弹窗或公告
官方社交媒体账号
朋友或家人推荐
网络搜索或科技媒体
自己摸索
从未关注
Q19:对于提升互联网金融科技APP的操作便捷性，您还有什么其他的建议或期望？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q21:您使用智能手机的经验水平如何？
初学者，仅会基本操作
普通用户，能熟练使用常用APP
熟练用户，乐于尝试各种新功能
专家用户，对手机系统和APP有深入研究
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