互联网金融科技类APP实名认证便捷性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP实名认证流程便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提升服务效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用或最近使用过的互联网金融科技类APP属于以下哪个类型？

支付/转账类 (如支付宝、微信支付)

消费信贷/分期类 (如花呗、京东白条)

投资理财类 (如余额宝、理财通)

网络借贷类 (如微粒贷、借呗)

综合金融服务平台

Q2:您在该APP上完成实名认证距今大约多长时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q3:您当时是通过哪种方式完成实名认证的？

仅上传身份证照片

仅进行人脸识别

上传身份证照片+人脸识别

绑定银行卡验证

其他方式

Q4:请对实名认证流程的总体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为实名认证流程中最耗时的环节是？

寻找/进入认证入口

准备认证材料（如身份证）

拍摄/上传身份证照片

进行人脸识别

等待系统审核结果

没有明显耗时环节

Q6:在进行人脸识别时，您是否遇到过因光线、角度、网络等问题导致识别失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您对上传身份证照片的引导（如示例图、拍摄框提示）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您在进行实名认证时，主要顾虑或担心的是什么？（可多选）

个人信息泄露风险

人脸等生物信息被滥用

认证过程繁琐复杂

认证失败后不知如何处理

审核时间过长影响使用

没有明显顾虑

Q9:如果认证失败或遇到问题，APP提供的帮助渠道（如客服、帮助中心）是否有效解决了您的问题？

非常有效，快速解决

比较有效，但过程稍慢

一般，需要自己摸索

不太有效，问题未解决

未使用过帮助渠道

Q10:请对实名认证过程中的页面加载速度、响应流畅度进行评分（1分非常慢/卡顿，5分非常快/流畅）。

分数

标签

Q11:您是否愿意在首次使用新金融APP时，为了安全性和功能完整性，接受稍显复杂的实名认证流程？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望未来的实名认证流程在哪些方面进行优化？（可多选）

进一步简化步骤

提升人脸识别等技术的成功率与速度

提供更清晰的图文/视频指引

加强个人信息安全保障的说明

支持更多认证方式（如电子证件）

优化失败后的引导与客服支持

Q13:与您使用过的其他类型APP（如社交、购物）的实名/绑卡流程相比，您认为金融科技APP的认证流程如何？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微繁琐一些

明显更繁琐

Q14:基于本次实名认证体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练，精通各种功能

比较熟练，能完成日常操作

一般，基本操作没问题

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练

Q17:对于互联网金融科技APP的实名认证流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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