互联网金融科技类APP账号安全性满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！为持续提升我们的服务安全水平，保障您的资金与信息安全，特邀请您参与本次账号安全性满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的互联网金融科技类APP是？

支付宝

微信支付

京东金融

度小满金融

其他银行/证券类APP

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请对您当前使用的APP的总体账号安全防护水平进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q4:您认为当前APP的登录验证方式（如密码、指纹、人脸识别等）是否足够安全便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全便捷

非常不安全便捷

Q5:您认为以下哪些安全功能对保护您的账号至关重要？（可多选）

登录密码

支付密码

指纹/面容识别

短信验证码

设备绑定与登录提醒

异地登录/异常操作提醒

安全险/账户保障

人工客服核实

Q6:当您更换新手机或在新设备上登录APP时，其安全验证流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

有些复杂麻烦

非常复杂且不顺畅

Q7:您是否清楚了解该APP提供的账号安全设置选项（如修改密码、管理登录设备、设置安全保护问题等）？

非常清楚，并已全部设置

比较清楚，设置了大部分

一般，只设置了基础项

不太清楚，很少设置

完全不清楚

Q8:当您进行大额转账或高风险操作时，APP的二次验证或风险提示是否及时、明确？

总是非常及时明确

通常比较及时明确

偶尔有提示但不够明确

很少提示

从未有过提示

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的APP，理由是“它的账号安全性很高”？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因担心安全问题而减少或停止使用某款金融科技APP的某些功能（如理财、借贷）？

是，经常因此减少使用

是，偶尔会

不确定

几乎没有

完全没有

Q11:您主要通过哪些渠道了解该APP的安全功能或安全事件通知？（可多选）

APP内推送通知

短信通知

官方社交媒体账号

新闻媒体报道

亲友告知

从未关注过

Q12:您认为该APP在处理疑似盗号、诈骗等安全事件时的响应速度和解决能力如何？

响应迅速，解决能力强

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程繁琐

响应较慢，解决不力

未遇到过/不清楚

Q13:您对该APP的隐私政策及用户协议中关于数据安全的条款是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:请对APP客服人员在解答账号安全相关问题时的专业性和帮助程度进行评分。（1分表示非常不专业/无帮助，5分表示非常专业/有帮助）

分数

标签

Q15:您希望未来APP在账号安全方面增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的异常行为实时监控

更丰富的生物识别技术（如声纹、虹膜）

安全知识普及与情景模拟测试

一键锁卡/冻结账户功能

与权威安全机构合作认证

个性化的安全防护等级设置

其他

Q16:您对提升互联网金融科技APP的账号安全性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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