互联网金融科技类APP支付便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于互联网金融科技类APP支付便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化支付体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用哪一类互联网金融科技APP进行支付？

综合支付平台（如支付宝、微信支付）

银行系APP（如手机银行）

消费金融/分期APP

数字钱包/加密货币APP

其他

Q2:您使用该类APP进行支付的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对目前使用的APP支付流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常在什么场景下使用该APP支付？

线上购物

线下扫码支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款/转账

投资理财

其他

Q5:您对APP启动后，快速找到支付入口的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对支付过程中，身份验证（如密码、指纹、人脸识别）的便捷性与安全性平衡满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在支付过程中，您认为哪些环节最影响便捷性？（可多选）

页面加载速度慢

操作步骤过多

验证方式繁琐

支付方式选项不清晰

跳转第三方页面

支付失败提示不明

其他

Q8:您最常用的支付验证方式是什么？

密码支付

指纹识别

面容识别

短信验证码

免密支付（小额）

Q9:您对支付成功/失败后的反馈提示（如页面、声音、震动）的清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当支付遇到问题时（如失败、延迟），您通常如何解决？

查看APP内帮助中心

联系在线客服

自行搜索网络解决

放弃支付，换其他方式

其他

Q11:您对APP内支付问题解决渠道（如客服、帮助文档）的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来在支付便捷性方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更快的生物识别

语音支付

情境智能支付（根据场景自动推荐方式）

跨APP一键支付

支付账单智能管理分析

离线支付功能

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这款APP的支付功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉该APP的支付便捷性有何变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q15:请简要描述一次让您印象最深刻的、关于该APP支付便捷或不便的经历。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

互联网/IT

金融/银行

教育/科研

制造/工业

服务业

自由职业

学生

其他

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