互联网金融科技类APP转账便捷性满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于互联网金融科技APP转账功能的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，为您提供更便捷、安全的金融服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最常使用以下哪一类APP进行转账操作？

银行官方APP（如招商银行、工商银行等）

第三方支付APP（如支付宝、微信支付）

新兴互联网金融科技APP（如度小满、京东金融等）

其他

Q2:您选择使用某款APP进行转账时，主要考虑哪些因素？（可多选）

转账到账速度

手续费高低

操作流程的简便性

界面设计清晰易懂

账户与资金安全性

支持的银行/账户类型广泛

附加功能（如转账备注、定时转账等）

品牌信誉与口碑

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这款转账APP？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您对常用APP的转账到账速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对常用APP的转账操作流程（如步骤数、页面跳转）的简便性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在输入收款人信息（如卡号、姓名）时，您觉得常用APP的体验如何？

非常便捷，有历史记录或智能识别

比较便捷

一般

有点繁琐

非常繁琐，容易出错

Q7:您在使用转账功能时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）

操作步骤过多，流程复杂

界面指引不清晰，找不到功能入口

到账时间比预期慢

偶尔出现交易失败或报错

手续费不透明或过高

安全验证过程繁琐（如多次输入密码、验证码）

不支持向某些银行或账户类型转账

其他

Q8:您对常用APP转账过程中的安全措施（如密码、指纹、人脸识别等）的体验如何？

非常安全且便捷

安全但有时略显繁琐

平衡得一般

便捷但感觉安全性不足

既不方便也不安全

Q9:您是否使用过“定时转账”或“预约转账”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该功能

Q10:请对常用APP的转账功能界面设计（如布局、字体、颜色）的直观性和美观度进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q11:当转账遇到问题（如失败、延迟）时，您通常如何寻求帮助？

在APP内寻找在线客服或帮助中心

拨打客服电话

自己上网搜索解决办法

向朋友咨询

不寻求帮助，等待系统自动处理

Q12:您对APP内客服或帮助中心解决转账问题的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过该服务

Q13:您希望未来的转账功能增加或优化哪些方面？（可多选）

更快的到账速度（如实时到账）

更简化的操作流程（如一步转账）

更智能的收款人识别与管理

更丰富的转账场景（如跨境转账、多币种）

更灵活的安全验证方式

更详细的转账状态跟踪与通知

与生活场景更深度结合（如缴费、还款自动触发转账）

其他

Q14:与传统银行网点或网银相比，您认为互联网金融科技APP的转账便捷性提升明显吗？

提升非常明显

有所提升

差不多

反而更麻烦

不清楚/未对比过

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的APP转账经历，或提出您最宝贵的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用互联网金融科技类APP进行转账的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

仅尝试过

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