互联网金融科技类APP基金赎回便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP基金赎回功能便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一款互联网金融科技类APP进行基金投资？

支付宝（蚂蚁财富）

微信（理财通）

天天基金网APP

蛋卷基金APP

京东金融APP

度小满金融APP

其他

Q2:您使用该APP进行基金投资（含申购、赎回、查看等操作）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

几个月一次

很少使用

Q3:您最近一次在该APP上赎回基金是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未赎回

Q4:请对您最常使用的APP中，找到“基金赎回”入口的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您通常如何找到赎回入口？

在“我的”或“资产”页面直接进入

在持有基金详情页操作

通过搜索功能查找

需要多次点击才能找到

记不清/每次都不一样

Q6:请对赎回操作流程的清晰度和引导性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）。

分数

标签

Q7:在进行赎回操作时，您认为哪些信息展示是必要且清晰的？（可多选）

当前持有份额和市值

预计到账金额及时间

赎回费率及具体计算

赎回资金到账的银行卡

交易规则提示（如巨额赎回）

历史净值走势参考

Q8:您对赎回时“预计到账时间”的提示准确性是否满意？

非常满意，与实际完全一致

比较满意，基本符合预期

一般，偶尔有延迟

不满意，经常延迟或提示不明确

未注意过该提示

Q9:请对赎回申请提交过程的流畅度（如响应速度、确认步骤）进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）。

分数

标签

Q10:您是否遇到过赎回失败或异常的情况？

从未遇到

偶尔遇到（如系统繁忙）

遇到过几次，需联系客服解决

经常遇到

Q11:如果您遇到过赎回问题，主要是哪些方面？（可多选）

系统报错或闪退

提示信息不明确，不知如何解决

到账时间远超预期

份额计算或金额有误

联系客服困难

未遇到过，跳过此题

Q12:该APP是否提供了令您满意的赎回进度查询功能？

是，进度清晰可查，有推送通知

一般，可以查到但不够直观

否，查询不便或信息滞后

从未查询过

Q13:基于整体的赎回体验，您向朋友或家人推荐使用该APP进行基金赎回的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在基金赎回功能上增加或优化哪些服务？（可多选）

更智能的赎回建议（如税优时段）

一键赎回所有基金或按策略赎回

赎回资金极速到账（需付费）

更详细的赎回记录和账单

赎回前风险再确认或知识普及

与智能定投、转换等功能更好联动

Q15:与银行APP或传统券商APP相比，您认为互联网金融科技APP在基金赎回便捷性上？

明显更便捷

略微便捷

差不多

略微不便

明显更不便

未使用过银行/券商APP赎回

Q16:请对该APP基金赎回功能整体的安全性（如身份验证、交易确认）让您感到安心的程度进行评分（1分非常不安，5分非常安心）。

分数

标签

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的基金赎回经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您投资基金的经验是？

新手（投资经验少于1年）

有一定经验（1-3年）

经验丰富（3年以上）

互联网金融科技类APP基金赎回便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网金融科技APP基金赎回功能的用户体验。帮助您收集操作反馈、分析流程痛点、了解用户期望，适合金融科技公司和产品经理优化服务与提升满意度。

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