互联网金融科技类APP保险条款清晰度满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP中保险条款清晰度的调研。本问卷旨在了解您对相关条款的阅读体验与理解程度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升信息透明度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类互联网金融科技APP进行保险相关操作？

综合理财平台（如支付宝、微信理财通）

专业保险销售平台（如慧择、小雨伞）

保险公司官方APP

其他

Q2:您使用该类APP处理保险事务的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q3:总体而言，您认为该APP中展示的保险条款（如保障责任、免责条款、理赔流程等）的【文字表述清晰度】如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:总体而言，您认为该APP中展示的保险条款的【排版与视觉呈现（如字体、分段、重点突出）】如何？（1分=非常混乱难读，5分=非常清晰易读）

分数

标签

Q5:在阅读保险条款时，您最常遇到的理解困难主要来源于？

专业术语过多且无解释

句子冗长、结构复杂

关键信息（如免责、免赔额）隐藏较深

逻辑关系不明确

几乎没有困难

Q6:您认为APP提供哪些辅助功能最能帮助您理解保险条款？（可多选）

专业术语的悬浮/点击解释

关键信息（保额、期限、免责）的摘要或卡片式展示

用图表、流程图解释复杂条款

提供条款的简化版/白话版

智能客服实时答疑

与其他同类产品的对比功能

Q7:当APP提供条款的“简化版”或“白话解读”时，您会优先阅读哪个版本？

只读简化版/白话版

先读简化版，再对照原文

只读原始条款原文

都不读，直接购买

Q8:您认为该APP在引导您【重点阅读】关键条款（如免责条款、健康告知、犹豫期）方面的有效性如何？（1分=完全没有引导，5分=引导非常有效）

分数

标签

Q9:在购买保险产品前，您通常花费多长时间阅读相关条款？

几乎不阅读

快速浏览（5分钟内）

仔细阅读部分条款（5-15分钟）

非常仔细地阅读全部条款（15分钟以上）

Q10:如果对条款有疑问，您首选的解决方式是什么？

咨询APP内的智能客服

拨打保险公司客服电话

自行上网搜索

询问朋友或专业人士

忽略疑问，直接跳过

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过此APP了解或购买保险？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前保险条款展示方式，可能在哪些环节导致后续纠纷或误解？（可多选）

保障范围描述模糊

免责条款不易发现或难懂

理赔条件与流程不明确

续保、退保规则不清晰

健康告知要求不突出

认为当前方式清晰，不易导致纠纷

Q13:您是否曾因在APP上阅读条款不清，而在理赔或售后时遇到问题？

是，遇到过

否，从未遇到过

尚未发生过理赔或需要售后的情况

Q14:与传统纸质保单或PC端网页相比，您认为在手机APP上阅读保险条款的【便利性】如何？（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q15:您更倾向于接受以下哪种条款更新通知方式？

APP站内信/Push通知，并附条款变更对比

短信/邮件通知，附详细链接

仅在下次打开APP时弹窗提示

不主动通知，用户自行在条款页面查看

Q16:对于提升互联网金融科技APP中保险条款的清晰度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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