互联网金融科技类APP保险理赔便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用互联网金融科技类APP办理保险理赔是在多久以前？

Q2:您当时办理的是哪一类保险的理赔？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP办理保险理赔？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您使用的APP理赔功能的整体易用性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）

Q5:您是通过何种方式了解到该APP的理赔功能的？

Q6:在理赔申请过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）

Q7:请对理赔申请材料提交界面的清晰度和指引性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q8:理赔材料上传过程是否顺畅？

Q9:请对理赔申请提交后的进度查询功能（如透明度、更新及时性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否通过APP与客服进行过沟通（包括智能客服和人工客服）？

Q11:如果使用过，请对客服解决问题的效率和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:从提交理赔申请到收到最终结果通知，您觉得整体处理速度如何？

Q13:理赔款项的支付方式（如到账银行卡、支付平台）是否便捷？

Q14:请对APP在理赔过程中对您个人信息的保护措施和隐私安全感进行评分（1-5分，1分非常不安，5分非常安心）

Q15:您认为当前APP的理赔功能在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与传统的线下或电话理赔方式相比，您认为通过该APP办理理赔的便捷性提升程度如何？

Q17:未来若有保险理赔需求，您会优先考虑使用此类APP吗？

Q18:请分享一次您在使用该APP理赔功能时，最满意或最不满意的一次具体经历或细节（选填）

Q19:对于通过互联网金融科技APP优化保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？