互联网金融科技类APP保险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于互联网金融科技类APP保险理赔速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升理赔效率。问卷匿名填写，数据仅用于分析改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用互联网保险科技APP进行理赔申请是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您申请理赔的保险产品类型是？

健康险（如医疗险、重疾险）

意外险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

其他

Q3:您认为该APP理赔申请的流程指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:在提交理赔材料时，您认为该APP的材料上传功能是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您从提交完整理赔材料到收到首次审核反馈，大约经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

超过10个工作日

Q6:请对理赔审核阶段的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）：

分数

标签

Q7:在审核过程中，您是否能通过APP方便地查询到理赔进度？

能，进度更新非常及时透明

能，但更新有延迟

能，但信息过于简略

查询功能不易找到或使用

完全无法查询

Q8:在需要补充材料时，APP的通知方式是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时明确

一般

通知不及时或模糊

未收到通知

Q9:从审核完成到理赔款项到账，大约经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

超过10个工作日

Q10:请对理赔款项支付环节的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）：

分数

标签

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行保险理赔？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，本次通过APP理赔的整体速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q13:您认为在理赔速度方面，该APP最需要改进的环节是？

申请流程简化与指引

材料上传与识别技术

后台人工审核效率

进度查询的透明度

支付结算系统速度

客服沟通与反馈效率

其他

Q14:如果理赔速度更快，您未来续保或购买该公司其他保险产品的意愿会增强吗？

显著增强

略有增强

没有影响

可能降低

不确定

Q15:请描述一次您在使用该APP理赔过程中，关于处理速度让您感到最满意或最不满意的一次经历（可选）：

填空1

Q16:您是否使用过其他同类保险科技APP进行理赔？

是，使用过多个

是，使用过1-2个

否，这是第一次

Q17:与其他平台相比，您认为该APP在理赔速度上的表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:除了速度，您还看重理赔服务的哪些方面？

流程简便性

沟通顺畅度

赔付金额合理性

条款解释清晰度

售后服务

其他

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常通过什么渠道了解或购买互联网保险产品？

保险公司官方APP/网站

第三方综合平台（如支付宝、微信）

保险经纪/代理人推荐

亲友推荐

其他

Q21:对于提升互联网金融科技APP的保险理赔速度，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

互联网金融科技类APP保险理赔速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网金融科技APP保险理赔速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程效率、收集用户反馈、识别改进环节，适合保险公司和金融科技企业优化数字化理赔服务。

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