互联网金融科技类APP会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您使用我们的服务。为了持续优化您的会员体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您目前是我们APP的哪一类会员？

普通用户

基础会员

高级会员/VIP

其他（请说明）

Q2:您成为会员的主要目的是什么？

享受免手续费/低费率

获取专属理财产品或更高收益

获得更专业的投资分析报告

享受更优质的客户服务

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您当前会员等级提供的核心权益（如费率优惠、产品专享等）的【满意度】进行评分。

分数

标签

Q5:请对会员专属功能（如高级数据看板、智能投顾、专属客服通道等）的【易用性与实用性】进行评分。

分数

标签

Q6:您通常通过什么渠道了解会员权益的更新或活动信息？

APP内推送通知

会员专属页面/弹窗

短信/邮件

客户经理/客服告知

很少关注

Q7:您认为当前会员服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

费用减免/优惠力度

专属产品的丰富度与收益率

功能工具的先进性与实用性

客户服务的响应速度与专业性

会员活动的价值与趣味性

整体会员身份的尊贵感

Q8:您最希望未来会员服务增加或强化哪些权益？（可多选）

更大力度的费率折扣或返现

更多稀缺/高收益的专属理财产品

更深度、定制化的投资分析报告

一对一专属客户经理服务

线上线下联动的VIP活动（如沙龙、讲座）

积分兑换更丰富的礼品或权益

与其他平台（如视频、出行）的联合会员

Q9:您对我们会员服务的定价（会费）感觉如何？

物超所值，性价比很高

价格合理，与权益匹配

价格偏高，但可以接受

价格过高，与权益不匹配

不清楚/未关注价格

Q10:当您遇到问题需要帮助时，会员专属客服的【响应速度】如何？

分数

标签

Q11:当您遇到问题需要帮助时，会员专属客服的【问题解决能力】如何？

分数

标签

Q12:您续费会员的意愿如何？

一定会续费

大概率会续费

还在犹豫，视情况而定

大概率不会续费

肯定不会续费

Q13:哪些因素可能会影响您的续费决定？（可多选）

核心权益（如费率、收益）是否持续有竞争力

会员费用是否上涨

是否有吸引力的续费优惠活动

同期其他平台是否推出更好的会员服务

过去一年的使用体验是否满意

个人财务状况变化

Q14:您对我们的会员服务还有什么具体的意见或建议？（例如，对某项权益的改进建议，或期待增加的服务）

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在我们APP上的投资理财金额大致在哪个范围？

1万元以下

1万-5万元

5万-20万元

20万-100万元

100万元以上

相关推荐