互联网金融科技类APP投诉渠道便捷性满意度调查

Q1:您最常使用或最近使用过的互联网金融科技类APP是哪个？

Q2:您使用该APP的主要目的是什么？（单选）

Q3:您在使用该APP过程中，是否曾遇到过需要投诉或反馈的问题？

Q4:当您遇到问题时，您首选通过哪种渠道进行投诉或反馈？

Q5:请评价该APP内投诉/反馈功能入口的【易发现程度】（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q6:请评价该APP内投诉/反馈功能入口的【路径清晰度】（1分表示路径混乱，5分表示路径清晰明了）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的投诉渠道来解决类似问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您通常需要花费多长时间才能找到投诉入口？

Q9:您认为一个理想的APP投诉渠道应具备哪些特点？（可多选）

Q10:请评价您通过该渠道提交投诉后，【首次响应速度】的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请评价您对投诉处理【最终解决方案】的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您是否能够方便地查询到投诉的处理进度？

Q13:您在投诉过程中遇到过哪些困难？（可多选）

Q14:与通过电话或线下渠道投诉相比，您认为APP内投诉渠道的优势在于？

Q15:如果投诉未在APP内得到满意解决，您下一步会怎么做？

Q16:总体而言，您对该APP投诉渠道的【便捷性】满意度如何？（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q17:总体而言，您对该APP投诉渠道的【有效性】满意度如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

Q18:基于您的体验，您认为该APP投诉渠道最需要改进的方面是？

Q19:对于提升互联网金融科技类APP投诉渠道的便捷性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用互联网金融科技类APP的频率是？