互联网在线教育类APP运行稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续优化在线教育APP的用户体验，我们诚邀您参与本次关于APP运行稳定性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务，为您提供更流畅、可靠的学习环境。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一个月内，最常使用的是哪一类在线教育APP？

K12学科辅导类（如作业帮、猿辅导）

语言学习类（如多邻国、百词斩）

职业教育/技能提升类（如腾讯课堂、网易云课堂）

大学公开课/知识付费类（如中国大学MOOC、得到）

其他

Q2:您平均每周使用该APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:您最常在哪种网络环境下使用该APP？

家庭/公司Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

公共场所Wi-Fi（如咖啡厅、图书馆）

多种环境混合使用

Q4:请对您最常用APP的整体运行稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到APP卡顿、延迟或响应缓慢的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的主要稳定性问题有哪些？（可多选）

视频/音频加载缓慢或中断

直播课程卡顿、掉线

页面加载失败或白屏

点击按钮/功能无响应

APP意外闪退或崩溃

资料上传/下载失败

其他

Q7:当APP出现上述问题时，您通常如何解决？

退出APP后重新进入

切换网络（如从Wi-Fi换到移动数据）

清理手机缓存或重启手机

联系客服或反馈问题

放弃使用，稍后再试

不处理，等待自行恢复

Q8:请对APP问题修复或恢复的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q9:您认为APP的稳定性问题对您的学习计划或进度影响有多大？

影响非常大，经常打乱计划

影响较大，造成不便

有一定影响，但可以接受

影响很小，基本无碍

完全没有影响

Q10:您是否曾因APP的稳定性问题而考虑放弃使用或转向其他同类产品？

是，已经更换

是，正在考虑更换

否，但体验感下降

否，完全不影响我的选择

Q11:基于当前的稳定性体验，您有多大可能向朋友或同学推荐这款APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些功能或场景对稳定性的要求最高？（可多选）

直播授课与实时互动

高清视频课程播放

在线作业提交与批改

实时题库练习与测评

社区讨论与消息通知

资料下载与离线学习

支付与订单管理

所有功能都要求高稳定性

Q13:您是否收到过APP关于系统维护、升级或故障的通知？

经常收到，且通知及时

偶尔收到

很少收到

从未收到

不确定

Q14:请对APP官方（通过公告、客服等渠道）对稳定性问题的沟通透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

分数

标签

Q15:您是否愿意参与该APP的Beta测试或稳定性体验官计划，提前试用新版本并反馈问题？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次令您印象深刻的、因APP不稳定导致的不愉快使用经历，以及您当时的期望。

填空1

Q17:为了提升稳定性，您最希望APP优先在哪些方面进行改进？（可多选）

优化服务器，减少卡顿和延迟

加强不同网络环境（尤其是弱网）下的适配

提升客户端代码质量，减少闪退

建立更快速的问题响应与修复机制

增加系统状态页面或故障实时通报

提供更便捷的一键问题反馈入口

其他

Q18:与您使用过的其他同类APP相比，这款APP的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他同类APP

Q19:综合考虑功能、内容、服务和稳定性，您对这款APP的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:对于提升在线教育APP的运行稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供在线教育应用运行稳定性用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、识别技术痛点、收集改进建议，适合互联网公司和教育机构优化产品体验、提升用户留存。

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