互联网在线教育类APP证书获取便捷性满意度调查
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本模板旨在调查用户对在线教育平台证书获取流程便捷性的满意度。帮助您了解用户痛点、评估流程效率、优化服务体验，适合在线教育平台、课程开发者和运营团队提升证书服务的用户认可度与市场竞争力。 标签
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互联网在线教育类APP证书获取便捷性满意度调查
尊敬的学员，您好！感谢您参与本次关于在线教育APP证书获取便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的学习体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您使用在线教育APP的主要目的是什么？
获取职业技能证书
提升个人知识/兴趣
完成学校/单位要求的学习任务
其他
Q2:您通常通过哪些在线教育APP进行学习？（可多选）
中国大学MOOC
学堂在线
网易云课堂
腾讯课堂
得到
开课吧
其他
Q3:您是否在在线教育APP上成功获取过结业/技能证书？
是，获取过
否，从未获取过
Q4:总体而言，您对目前在线教育APP的证书获取流程的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q5:您认为从课程学习到申请证书的流程指引是否清晰？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，但偶尔需要自己寻找
一般，需要花费较多时间摸索
不清晰，流程混乱
Q6:在申请证书时，您认为身份验证环节（如实名认证、人脸识别等）是否便捷？
非常便捷，操作简单快速
比较便捷，可以接受
一般，流程有些繁琐
非常不便捷，经常遇到问题
Q7:您认为证书申请的费用支付流程（如适用）是否顺畅？
非常顺畅，支付方式多样且安全
比较顺畅，但支付方式有限
一般，偶尔会遇到支付失败
不顺畅，支付问题频发
未涉及付费证书
Q8:提交证书申请后，您通常需要等待多久才能获得电子证书？
即时生成
1-3个工作日
一周以内
超过一周
不确定/未关注
Q9:您对证书的下载、保存和分享功能的便捷性评价如何？
非常便捷，支持多种格式和分享渠道
比较便捷，基本功能都有
一般，操作不够直观
不便捷，下载或分享困难
Q10:在证书获取过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
申请入口隐蔽，难以找到
流程步骤过多，过于繁琐
系统不稳定，经常报错或卡顿
客服响应慢，问题无法及时解决
证书信息有误（如姓名、课程名）
未遇到明显问题
Q11:您更倾向于获得哪种形式的证书？
仅电子版证书
电子版+可付费申领的纸质版证书
仅限特定课程提供纸质版
无所谓
Q12:您认为证书是否应该与职业资格认证、学分银行等体系更便捷地对接？
非常有必要，能极大提升证书价值
有一定必要，但需要完善的机制
无所谓，证书本身证明学习即可
没必要，会增加复杂性
Q13:您对在线教育APP提供的证书查询和防伪验证服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:与传统的线下培训获取证书相比，您认为在线获取证书的主要优势是什么？
时间地点灵活，无需奔波
成本相对较低
流程自动化，等待时间短
证书易于数字化管理和展示
没有明显优势
Q15:您希望在线教育APP在证书服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
一键生成学习成果报告（含证书）
证书与个人职业档案/ LinkedIn等平台一键同步
提供更丰富的证书设计模板和个性化选项
加强区块链等技术在证书防伪中的应用
建立更完善的证书等级或进阶体系
其他
Q16:基于您的体验，您会向朋友或同事推荐通过该APP获取证书吗？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般，视具体情况而定
不太愿意推荐
非常不愿意推荐
Q17:对于提升在线教育APP证书获取的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您目前的状态是？
在校学生
在职人员
自由职业者
待业/求职中
其他
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