互联网在线教育APP会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您使用我们的在线教育APP。为了持续优化会员服务，提升您的学习体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您使用本APP会员服务的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您成为会员的主要目的是？

获取独家课程/内容

享受直播课回放/下载

使用专属学习工具（如错题本、笔记）

获得老师答疑/辅导

享受会员折扣/优惠

Q3:请对会员专属课程/内容的【质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对会员专属课程/内容的【更新速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对会员专属学习工具（如错题本、智能规划等）的【实用性和有效性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对会员服务中【老师答疑/辅导的响应速度与质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对会员的【价格与性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对会员服务的【整体稳定性】（如视频流畅度、功能可用性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同学推荐购买本APP的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？

课程内容质量与丰富度

学习工具的功能与体验

答疑/辅导服务的覆盖与深度

会员价格与促销活动

APP性能与稳定性

会员专属活动/社群

客户服务响应

Q11:您最希望未来会员服务增加哪些权益？

更多名师直播课

线下活动或交流机会

职业规划/升学指导

学习数据深度分析报告

联合其他平台的权益（如视频、音乐会员）

实物学习礼包

Q12:与非会员时期相比，成为会员后您的学习频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:与非会员时期相比，成为会员后您的学习效果（如成绩提升、技能掌握）有何变化？

有明显提升

有少许提升

感觉不明显

没有提升甚至下降

Q14:您的续费意愿如何？

一定会续费

可能会续费

不确定

可能不会续费

一定不会续费

Q15:如果“可能不会”或“一定不会”续费，最主要的原因是什么？（若选择其他选项，请简要说明影响您续费决策的关键因素）

填空1

Q16:请分享一次您对会员服务最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q17:您主要通过什么渠道了解我们的会员服务信息？

APP内广告/推送

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同学推荐

老师/机构推荐

搜索引擎

Q18:您的身份是？

中小学生

大学生/研究生

在职人士（职业技能提升）

家长（为孩子购买）

其他

Q19:对于完善我们的会员服务体系，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

互联网在线教育APP会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线教育APP会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估课程质量、分析服务价值、收集改进建议，适合在线教育平台和运营团队优化会员体系以提升用户留存与口碑。

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