互联网在线教育类APP卸载便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线教育类APP卸载便捷性的用户体验调研。本问卷旨在了解您在卸载此类APP时的真实感受与遇到的困难，以帮助开发者优化产品设计。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次卸载在线教育类APP（如作业帮、猿辅导、学而思网校等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

从未卸载过

Q2:您当时卸载该APP的主要原因是什么？（请选择所有符合的选项）

课程学习结束，不再需要

APP内广告或营销信息过多

功能复杂，使用体验不佳

占用手机存储空间过大

付费课程价格过高或性价比低

对教学内容或师资不满意

找到了更优质的替代APP

其他

Q3:您是从哪里找到并开始卸载操作的？

手机桌面长按APP图标

进入手机系统“设置”中的应用管理

在APP商店（如应用宝、App Store）中操作

通过手机安全/管家类软件

其他方式

Q4:从您决定卸载到成功卸载，整个过程花费了多长时间？

不到1分钟，非常快捷

1-3分钟，比较顺利

3-5分钟，遇到一些步骤

超过5分钟，过程繁琐

记不清了

Q5:请为卸载过程的整体便捷性打分（1分代表非常困难，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q6:在卸载过程中，APP是否弹出了挽留或确认弹窗？

是，有明确的挽留弹窗（如优惠、提醒等）

是，只有简单的“确认卸载”提示

否，直接卸载，没有任何提示

不确定/没注意

Q7:如果弹出了挽留弹窗，您认为它的设计是否合理、易于关闭？

非常合理，关闭选项明显

比较合理，但需要多看一眼

不太合理，关闭选项隐蔽或诱导性强

没有遇到挽留弹窗

不记得了

Q8:在卸载过程中，您遇到了哪些不便或困扰？（请选择所有符合的选项）

卸载入口隐蔽，难以找到

卸载步骤过多，流程冗长

挽留弹窗设计具有误导性，担心误操作

卸载后仍有残留文件或数据

需要回答卸载原因调查，且为必填项

没有任何不便，过程流畅

其他

Q9:卸载完成后，APP是否彻底清除了您的账户和个人数据？

是的，我感觉数据被彻底清除了

不确定，感觉可能还有数据残留

没有清除，我收到了短信/邮件等挽留信息

不关心/没注意

Q10:相较于其他类型的APP（如社交、游戏、工具类），您认为在线教育类APP的卸载过程是？

明显更繁琐

稍微繁琐一些

差不多

稍微便捷一些

明显更便捷

没有比较过

Q11:基于您最近的这次卸载体验，您有多大意愿向朋友推荐该APP的“卸载流程设计”？（0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q12:一个设计良好的卸载流程，对您未来重新考虑使用该品牌其他产品的影响是？

正面影响很大，会提升好感度

有一定正面影响

没有影响，卸载就结束了

有一定负面影响，觉得品牌不友好

负面影响很大，可能不会再考虑

Q13:您认为一个理想的卸载流程应该包含哪些要素？（请选择所有您认为重要的）

卸载入口清晰、易找到

步骤简洁，一键确认即可

提供简洁、非强制的卸载原因反馈选项

明确告知用户数据将如何处理

无诱导性或误导性的挽留弹窗

卸载后提供明确的完成提示

其他

Q14:如果APP在卸载前提供一个简单的反馈页面（非强制），您愿意花时间填写卸载原因吗？

愿意，如果页面简洁且能帮助改进产品

看心情和时间，有时愿意

不愿意，卸载就是结束，不想再互动

如果填写有奖励（如积分、优惠券）可能会考虑

Q15:请您描述一下，在您心中最完美、最人性化的APP卸载体验应该是怎样的？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您常用的手机操作系统是？

iOS

Android

其他

都用

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