互联网在线教育类APP用户反馈渠道满意度调查
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本模板旨在评估在线教育APP用户反馈渠道的满意度。帮助您收集渠道使用习惯、评估服务响应效率、分析用户改进需求，适合产品与运营团队优化客户服务体系。 标签
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互联网在线教育类APP用户反馈渠道满意度调查
您好！为了持续优化我们的服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于反馈渠道的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们APP的主要目的是什么？
学习课程/知识
完成作业/练习
参加直播/互动课
查阅资料/题库
其他
Q2:您使用本APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您是否曾通过APP内的渠道（如帮助中心、在线客服、反馈入口）提交过反馈或寻求过帮助？
是，提交过
否，从未提交过
Q4:您最常使用哪种方式向我们反馈问题或建议？
APP内在线客服/聊天
APP内“意见反馈”入口
官方客服电话
官方社交媒体（如微博、公众号）
应用商店评论
其他
从未反馈过
Q5:请对APP内“在线客服/聊天”渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:请对APP内“在线客服/聊天”渠道的解答专业性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对APP内“意见反馈”入口（如提交表单）的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q8:您提交反馈后，是否收到过明确的回复或处理跟进？
是，收到了及时且有效的回复
是，但回复延迟或未解决问题
否，从未收到过任何回复
不适用/未提交过
Q9:您认为当前反馈渠道对您问题的解决效率如何？
非常高，能快速解决
一般，需要等待但能解决
较低，反复沟通才能解决
很低，基本无法解决
不清楚/未使用过
Q10:您希望通过反馈渠道获得哪些类型的帮助？（可多选）
产品功能使用问题
课程内容相关问题
支付、订单、退款问题
账号、登录、技术问题
投诉与建议
其他
Q11:您认为我们目前提供的反馈渠道是否足够多样和全面？
非常全面，选择很多
比较全面，基本够用
一般，有待增加
不够全面，渠道太少
不清楚
Q12:总体而言，您对我们现有用户反馈渠道的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您希望我们未来在哪些方面改进反馈渠道？（可多选）
提升客服响应速度
提高问题解决效率与质量
增加7x24小时在线客服
优化反馈表单设计，更易填写
增加进度查询功能，可追踪反馈状态
开设用户社区/论坛供交流
其他
Q14:如果遇到紧急问题，您首选的反馈渠道会是？
APP内在线客服
拨打客服电话
联系社交媒体运营
向班主任/助教反馈
不知道如何处理
Q15:请描述一次您使用反馈渠道（无论好坏）的具体经历，或分享您最看重反馈渠道的哪个特点？
填空1
Q16:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐通过我们的官方渠道进行反馈？
非常可能
有可能
一般
不太可能
完全不可能
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q18:您目前是？
在校学生
在职人员
自由职业者
待业/其他
Q19:对于我们如何构建更高效、更贴心的用户反馈服务体系，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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