滴滴出行整体使用满意度调查
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本模板旨在提供网约车平台用户体验的全面调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别关键改进点、收集用户反馈，适合出行平台、市场研究机构和产品团队进行服务优化与战略决策。 标签
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滴滴出行整体使用满意度调查
感谢您参与本次滴滴出行满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:请问您使用滴滴出行的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您最常使用滴滴出行的哪些服务？（可多选）
快车
专车
优享
出租车
拼车
顺风车
代驾
青桔单车/电单车
Q3:您通常使用滴滴出行的主要场景是？
日常通勤（上下班/学）
商务出行
休闲娱乐/购物
接送亲友
机场/火车站等长途接驳
其他
Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐滴滴出行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对【叫车/下单】环节的满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
分数
标签
Q6:您认为叫车/下单环节最需要改进的是？
定位精准度
预估等待时间准确性
车型/价格选择清晰度
优惠券/活动信息展示
无需改进
Q7:请对【司机接驾】环节的满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
分数
标签
Q8:您认为司机接驾环节最需要改进的是？
司机接单速度
司机主动联系沟通
司机到达上车点的准确性
车内环境整洁度
无需改进
Q9:请对【行程中】的体验满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
分数
标签
Q10:在行程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
司机驾驶行为不规范（急刹、超速等）
司机路线不熟/绕路
车内环境不佳（有异味、不整洁）
司机服务态度差
司机过度交谈或全程沉默
未遇到问题
Q11:请对【支付与费用】环节的满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
分数
标签
Q12:您对行程费用的感知如何？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，有时偏高
非常不合理，经常偏高
Q13:您使用过哪些滴滴的优惠或会员服务？（可多选）
滴滴出行APP内常规优惠券
滴滴会员（如黑钻、铂金等）
与第三方（如银行、运营商）的联合优惠
企业客户服务
均未使用过
Q14:请对【客服与售后】环节的满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
分数
标签
Q15:您是否有过需要联系滴滴客服的经历（如投诉、寻找失物、费用争议等）？
是，且问题得到满意解决
是，但问题解决过程或结果不满意
是，但问题尚未解决
从未联系过客服
Q16:您认为滴滴出行APP的界面设计和操作流畅度如何？
非常清晰流畅
比较清晰流畅
一般
有些复杂卡顿
非常复杂难用
Q17:您认为滴滴出行在哪些方面最需要投入改进？（可多选）
提升司机服务标准与培训
优化派单与匹配算法，减少等待
加强行程安全功能与保障
提供更透明合理的计价规则
改善客服响应速度与问题解决能力
优化APP功能与用户体验
Q18:与您使用过的其他网约车平台相比，您认为滴滴出行的整体表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q19:请留下您对滴滴出行任何其他方面的具体意见或建议（如新功能期待、特殊场景需求等）：
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外地区
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