美团打车用户满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您使用美团打车服务。为了持续优化我们的产品与服务，提升您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷内容将严格保密，仅用于服务改进分析。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您使用美团打车的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用，仅偶尔尝试

这是第一次使用

Q2:您最常使用美团打车的场景是？

日常通勤（上下班/学）

商务出行

休闲娱乐（逛街、聚餐等）

接送亲友

紧急事务

Q3:请对美团打车App的整体易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐美团打车？

选项1

Q5:您通常如何选择车型/服务？

选择最便宜的车型

选择最快的车型

根据行程需要（如人数、行李）选择

随机选择

使用平台推荐

Q6:请对美团打车的叫车响应速度（从下单到司机接单）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对司机的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对车辆的实际状况（如清洁度、安全性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为美团打车的预估到达时间（ETA）准确性如何？

非常准确，几乎与实际一致

比较准确，略有偏差

一般，有时偏差较大

不太准确，经常偏差大

没有注意

Q10:请对行程路线的合理性（是否绕路、拥堵处理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对美团打车行程结束后的费用结算流程（清晰度、透明度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您最常使用或关注美团打车的哪些功能或服务？（可多选）

一口价/预估价

行程分享

安全中心（紧急联系人、行程录音等）

开发票

优惠券/会员折扣

多平台比价

预约用车

企业用车

Q13:您认为美团打车的价格与其他出行平台（如滴滴、高德等）相比如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q14:您在遇到问题（如司机取消、费用异议、物品遗失等）时，联系客服的体验如何？

非常顺畅，问题快速解决

比较顺畅，但需要一些时间

一般，流程繁琐

不太顺畅，难以解决

从未联系过客服

Q15:您认为美团打车目前最需要改进的方面是？（可多选）

降低价格/增加优惠

提升叫车成功率与速度

提高司机服务与车辆质量

优化App使用体验与稳定性

改善客服响应与问题解决效率

增加更多车型或服务选项

提升行程安全功能

其他

Q16:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您对美团打车的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对美团打车服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

美团打车用户满意度调查

介绍

本模板旨在提供网约车平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析用户偏好，适合出行服务平台和运营团队进行服务质量监控与产品迭代优化。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

美团打车用户满意度调查

相关推荐