携程旅行App整体使用满意度调查

携程旅行App整体使用满意度调查

尊敬的携程用户，您好！感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您带来更优质的出行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实使用感受填写，谢谢！

Q1:您使用携程App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用携程App预订哪类产品？

机票

酒店

火车票/汽车票

旅游度假/跟团游

门票/玩乐

用车（租车/接送机）

其他

Q3:请为携程App的界面设计和视觉体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为携程App的加载速度和操作流畅度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为携程App的搜索功能（如机票、酒店搜索）是否准确、高效？

非常准确高效

比较准确高效

一般

不太准确高效

非常不准确高效

Q6:在预订过程中，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优势/优惠力度

产品信息的完整性与准确性

支付流程的便捷与安全

客服的响应速度与专业性

退改政策的清晰与灵活性

用户评价的真实性

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用携程App？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与您使用过的其他同类出行App（如飞猪、同程、去哪儿等）相比，您认为携程App的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他

Q9:请为携程App的个性化推荐（如“猜你喜欢”、特价推送）的精准度和实用性打分（1-5分）

分数

标签

Q10:在使用过程中，您是否遇到过明显的错误或Bug（如页面崩溃、支付失败、信息错误等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您通常通过哪些渠道联系携程客服？（可多选）

App内在线客服

电话客服

智能客服/机器人

邮件

社交媒体（如微博、微信）

从未联系过

Q12:请为您最近一次联系携程客服的体验满意度打分（1-5分，若未联系过请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您对携程的会员体系（如携程钻石/黄金会员）及权益的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/非会员

Q14:您希望携程App未来在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

价格更透明，减少“大数据杀熟”

优化搜索和比价算法

提升售后服务和纠纷处理效率

增加更多个性化、小众旅游产品

加强社区内容（游记、攻略）建设

优化积分/里程兑换体系

提升App无障碍功能

Q15:总体而言，您对携程App的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您对携程App还有什么具体的意见、建议或希望分享的经历？（选填）

填空1

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