摩拜单车整体使用满意度调查
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本模板旨在提供共享单车用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估车辆状况、分析服务流程、收集改进建议，适合出行服务企业和市场研究机构优化产品与服务策略。 标签
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摩拜单车整体使用满意度调查
感谢您参与本次摩拜单车使用体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的出行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。
Q1:请问您使用摩拜单车的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
偶尔使用（几个月一次）
首次使用
Q2:您最常使用摩拜单车的场景是？
通勤（上下班/上下学）
短途接驳（如地铁站到目的地）
休闲/运动
临时应急
其他
Q3:请对摩拜单车的“车辆寻找与解锁”过程进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在您经常活动的区域，摩拜单车的数量能否满足您的需求？
非常充足，随时能找到车
基本充足，偶尔需要寻找
不太充足，经常找不到车
非常稀缺，很难找到车
Q5:您认为目前摩拜单车的车身状况（如刹车、车铃、座椅等）主要存在哪些问题？
刹车不灵敏
车铃损坏
座椅损坏或无法调节
链条/传动系统问题
车把松动
轮胎没气或损坏
二维码/锁具损坏
车身过脏
基本没有遇到问题
Q6:请对摩拜单车的“骑行舒适度与安全性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用摩拜单车？
选项1
Q8:您对摩拜单车的计费规则（起步价、时长费等）是否清晰、合理？
非常清晰且合理
比较清晰且合理
一般
不太清晰或不合理
非常不清晰或不合理
Q9:您在退还押金或处理余额时，体验是否顺畅？
非常顺畅，很快到账
比较顺畅，但有延迟
一般
不太顺畅，流程复杂
未进行过相关操作
Q10:请对摩拜单车App的“操作流畅性与界面设计”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您主要使用摩拜单车App的哪些功能？
扫码开锁
查找附近车辆
查看骑行记录与账单
购买月卡/套餐
客服与报修
参与活动
其他
Q12:当您遇到车辆故障或需要客服帮助时，通过App解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，但需等待
一般
效率较低，处理缓慢
从未联系过客服
Q13:与您使用过的其他共享单车品牌相比，您认为摩拜单车的整体表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他品牌
Q14:您希望摩拜单车未来在哪些方面进行改进或增加新功能？
增加车辆投放数量与密度
提升车辆维护与清洁频率
优化定价策略与推出更多优惠
改善App稳定性与加载速度
增加电子围栏，规范停车
提升客服响应速度与解决问题的能力
推出更多车型（如电助力车）
增加社交或骑行挑战功能
其他
Q15:请留下您对摩拜单车产品或服务的其他具体意见或建议：
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