飞猪旅行App整体使用满意度调查
介绍
本模板旨在提供旅行应用用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品使用频率、收集功能反馈、分析改进方向，适合互联网产品团队和旅游行业企业进行精准的用户体验优化。 标签
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飞猪旅行App整体使用满意度调查
尊敬的飞猪用户，您好！感谢您参与本次满意度调研。我们致力于持续优化产品与服务，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您在过去一年内，使用飞猪App的频率是？
几乎每天使用
每周使用几次
每月使用几次
每季度使用几次
很少使用，仅在有明确需求时
Q2:您最常在飞猪App上预订或购买哪类产品/服务？（单选）
机票/火车票
酒店住宿
度假/跟团游产品
景点/门票
租车/接送机
其他交通票务（如船票、巴士票）
Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用飞猪App？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对飞猪App的【界面设计与视觉体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对飞猪App的【操作流畅度与加载速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对飞猪App的【产品/服务搜索的准确性与便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q7:请对飞猪App提供的【价格透明度与优惠活动吸引力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q8:请对飞猪App的【预订流程的顺畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q9:请对飞猪App的【订单管理与售后服务的便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q10:您认为飞猪App在以下哪些方面表现突出？（可多选）
产品丰富度与覆盖范围
价格竞争力与优惠力度
会员体系与积分权益
客服响应速度与解决问题能力
行程助手等附加功能
信息更新及时性与准确性
支付安全与便捷
Q11:您认为飞猪App在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
App稳定性与崩溃问题
搜索结果的排序与筛选逻辑
产品详情页的信息展示
优惠券/活动的规则复杂程度
退改签政策的清晰度与便捷性
人工客服的接入效率
个性化推荐的相关性
与其他阿里系产品的联动体验
Q12:在使用飞猪App时，您遇到问题（如订单异常、支付失败等）的频率是？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次使用都会遇到
Q13:当您在使用飞猪App遇到问题时，通常如何解决？
通过App内在线客服解决
直接拨打客服电话
自行查看帮助中心或智能客服
通过社交媒体（如微博）反馈
放弃解决或改用其他平台
Q14:请对飞猪App的【智能客服/在线客服解决问题的效率与效果】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:与其他同类旅行App（如携程、同程、美团等）相比，您认为飞猪App的整体竞争力如何？
显著领先，是我的首选
略有优势，会优先考虑
差不多，看具体情况选择
略有不足，作为备选
明显落后，很少使用
Q16:您希望飞猪App未来增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的行程规划与推荐
VR看房/景区等沉浸式体验
更丰富的本地生活服务接入
社交分享与旅行结伴功能
更完善的碳足迹追踪与环保出行激励
企业差旅管理功能
海外旅行更全面的服务覆盖
Q17:您是否愿意参与飞猪未来的产品内测或用户访谈，帮助我们改进产品？
非常愿意，期待参与
可以考虑，视具体情况而定
暂时没有兴趣
不愿意
Q18:请分享一次您在飞猪App上最满意或最不满意的使用经历，并简述原因。
填空1
Q19:对于飞猪App的整体优化，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q21:您常用的设备类型是？
苹果手机（iOS）
安卓手机
平板电脑
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