互联网出行类12306APP整体使用满意度调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升12306官方购票平台的服务质量与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化功能、改善服务。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用12306APP的主要目的是什么？

购买火车票

查询列车时刻/余票

办理退票/改签

候补购票

查看车站服务信息

其他

Q2:您平均每月使用12306APP的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常通过哪种方式登录12306APP？

账号密码登录

人脸识别登录

短信验证码登录

第三方账号（如支付宝、微信）授权登录

Q4:请对12306APP的【界面设计与布局清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对12306APP的【查询车票/余票的响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对12306APP的【购票/支付流程的顺畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对12306APP的【退票、改签功能的操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对12306APP的【候补购票功能的成功率与体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:总的来说，您有多大可能向亲朋好友推荐使用12306APP购票？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为12306APP在哪些方面做得比较好？（可多选）

官方渠道，信息准确可靠

功能齐全，覆盖出行全流程

系统稳定性高，崩溃情况少

票务信息更新及时

客服与帮助中心有用

其他

Q11:您在使用12306APP过程中，最常遇到或最不满意的问题是？（可多选）

高峰期（如节假日）系统卡顿、崩溃

界面复杂，不易找到所需功能

验证码识别困难

支付过程不顺畅或失败

退改签规则复杂、手续费高

个人信息绑定/解绑流程繁琐

消息推送不及时或不准确

其他

Q12:您对12306APP的【消息通知（如购票成功、列车状态变更）】的及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对12306APP的【在线客服或智能助手】解决问题的效率与效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:与市场上其他第三方购票平台（如携程、飞猪等）相比，您认为12306APP的核心优势在于？

票源最全、最官方

无任何附加费用或捆绑销售

功能最专业、最直接

安全性最高

没有明显优势

说不清

Q15:您最希望12306APP未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐更优出行方案（如联程、接续）

更直观的座位图与选座体验

行程管理与个性化提醒服务

积分/会员体系与权益

与地铁、公交等市内交通的衔接信息

无障碍功能优化

界面个性化定制

其他

Q16:综合考虑功能、体验、稳定性等因素，您对当前12306APP的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于12306APP的改进与优化，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您常用的购票设备是？

智能手机（iOS/Android）

平板电脑

电脑网页版

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介绍

本模板旨在评估官方火车票APP的用户体验。帮助您收集使用反馈、分析功能满意度、识别服务痛点，适合产品团队和铁路服务部门优化移动应用质量。

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