互联网出行类APP整体使用满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助相关服务持续优化。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是哪个？（单选）

滴滴出行

高德地图（打车功能）

美团打车

T3出行

曹操出行

哈啰出行

首汽约车

花小猪打车

其他

Q2:您通常使用出行APP的主要场景是？（可多选）

日常通勤（上下班）

商务出行

接送亲友/家人

夜间出行

机场/火车站接送

跨城/长途出行

临时紧急用车

其他

Q3:您平均每周使用出行APP的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q4:综合考虑，您向朋友或同事推荐您最常用出行APP的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常用APP的【叫车响应速度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用APP的【预估车费和实际车费的吻合度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用APP的【司机服务态度与驾驶安全】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用APP的【车辆整洁度与舒适度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该APP在哪些方面做得比较好？（可多选）

叫车快，车辆多

价格透明实惠

安全功能完善（行程分享、紧急联系人等）

司机服务规范

APP界面清晰易用

客服响应及时

优惠活动多

其他

Q10:您在使用过程中，最常遇到或最困扰的问题是？（可多选）

高峰期/雨天叫车难

实际车费远超预估

司机取消订单

司机不熟悉路线

车内环境不佳

司机服务态度差

行程安全担忧

投诉处理效率低

优惠券使用规则复杂

其他

Q11:您对出行APP内置的【行程安全功能】（如行程分享、紧急求助、录音/录像等）的使用感受是？

非常放心，经常使用

知道有，偶尔使用

知道有，但几乎不用

不太了解这些功能

认为这些功能形同虚设

Q12:您认为当前各出行APP的【价格水平】如何？

非常便宜

比较合理

一般，可以接受

有点贵

非常昂贵

Q13:当您对服务不满意时，您通常会如何处理？

在APP内投诉或差评

联系客服反馈

默默忍受，下次不用这个平台

在社交媒体上吐槽

向相关监管部门投诉

其他

Q14:请对您最常用APP的【客服问题解决效率与态度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您主要通过什么渠道了解出行APP的优惠活动？

APP内推送/弹窗

短信通知

社交媒体广告

朋友分享

线下广告

基本不关注

Q16:未来，您希望出行APP在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

提升叫车成功率（尤其在高峰时段）

进一步优化定价算法，使预估更准

加强司机培训与服务监管

增加更多车型选择（如宠物友好车、无障碍车）

优化拼车体验与匹配算法

开发更多积分/会员权益

提升APP无障碍使用体验

加强数据隐私保护

其他

Q17:您对使用AI（人工智能）来优化派单、预估路况或提供个性化服务有何看法？

非常期待，相信能提升体验

谨慎乐观，愿意尝试

无所谓，影响不大

有些担忧（如隐私、算法偏见）

明确反对

Q18:请分享一次您在使用出行APP过程中，最满意或最不满意的一次经历及原因。（选填）

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

互联网出行类APP整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP用户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集使用习惯、评估服务满意度、识别改进痛点，适合出行平台、市场研究机构和产品团队进行精准的服务优化与产品迭代。

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