互联网出行类APP司机服务态度满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于提升出行服务质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化司机服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

T3出行

曹操出行

高德打车

美团打车

其他

Q2:您使用该APP的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您最近一次使用该APP叫车，司机的服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您最近一次行程中，司机的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”、“请”等）表现打分。（1-5分，1分为最差，5分为最佳）

分数

标签

Q5:请为您最近一次行程中，司机对您上下车地点确认的耐心程度打分。（1-5分，1分为最差，5分为最佳）

分数

标签

Q6:司机是否在行程中主动、清晰地告知了路线选择或可能的拥堵情况？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

不适用（如短途或路线唯一）

Q7:请为您最近一次行程中，司机驾驶的平稳性与安全性打分。（1-5分，1分为最差，5分为最佳）

分数

标签

Q8:在行程中，司机是否有与您进行不必要或令您不适的闲聊？

完全没有，专注驾驶

有少量闲聊，但内容得体

有闲聊，但话题让我感到些许不适

有过多闲聊，影响了我的行程体验

Q9:您认为司机在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

接单后沟通不及时

找不到上车点时的态度

对路线选择的固执己见

车内环境（如卫生、气味）

驾驶习惯（如急刹、抢行）

结束行程时的态度

其他

Q10:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP叫车服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他出行APP相比，该APP司机的整体服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他APP

Q12:当您对司机服务不满意时，您通常会如何处理？

在APP内提交投诉或差评

向客服电话反馈

默默忍受，下次不选该司机

与司机当面沟通

其他方式

Q13:您认为APP平台对于改善司机服务态度的管理措施（如培训、奖惩）是否有效？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

完全无效

不了解

Q14:请描述一次您遇到的司机服务态度特别好的经历，是什么让您感到满意？

填空1

Q15:请描述一次您遇到的司机服务态度特别差的经历，是什么让您感到不满？

填空1

Q16:您是否愿意参与平台组织的司机服务改进线上座谈会？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升互联网出行APP司机的整体服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

互联网出行类APP司机服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网出行平台司机服务态度的乘客满意度。帮助您收集乘客反馈、分析服务痛点、优化管理策略，适合出行平台和调研机构用于提升司机服务质量与用户出行体验。

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