互联网出行类APP车辆整洁度满意度调查

互联网出行类APP车辆整洁度满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您参与本次关于互联网出行类APP车辆整洁度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们及平台合作方持续提升服务质量，为您带来更舒适、洁净的出行体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次使用互联网出行类APP（如滴滴、T3出行、曹操出行、高德打车等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪类互联网出行服务？

网约车（快车/专车）

出租车

顺风车/拼车

代驾

其他

Q3:总体而言，您对通过APP叫到的车辆内部整洁度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为最近一次乘坐车辆的座椅（包括前后排）洁净程度打分（1-5分，1分代表非常脏，5分代表非常干净）

分数

标签

Q5:请为最近一次乘坐车辆的地板洁净程度打分（1-5分，1分代表垃圾、污渍很多，5分代表一尘不染）

分数

标签

Q6:请为最近一次乘坐车辆的窗户/玻璃洁净程度打分（1-5分，1分代表污渍、水痕明显影响视线，5分代表明亮通透）

分数

标签

Q7:请为最近一次乘坐车辆的内饰（如门板、中控台、仪表盘）洁净程度打分（1-5分，1分代表积灰、污渍严重，5分代表干净整洁）

分数

标签

Q8:您是否曾在车内遇到过明显的垃圾（如食品包装、纸巾、空瓶等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您是否曾在车内闻到过令人不适的异味（如烟味、食物味、汗味、香水味等）？

经常闻到

偶尔闻到

很少闻到

从未闻到

Q10:您认为哪些因素最影响您对车辆整洁度的评价？（可多选）

座椅干净无污渍

地板无垃圾无水渍

车窗玻璃明亮

内饰无积灰

车内空气清新无异味

后备箱整洁

司机个人卫生及着装

车内装饰/配件摆放整齐

Q11:当您对车辆整洁度不满意时，您通常会怎么做？

默默忍受，下车后给差评或低分

在APP内投诉或反馈

直接向司机提出

联系平台客服

其他

Q12:您认为平台对车辆整洁度的要求和监督是否到位？

非常到位，车辆普遍干净

比较到位，但偶有不达标车辆

一般，整洁度参差不齐

不太到位，脏乱车辆较多

完全不到位

Q13:您希望平台在提升车辆整洁度方面采取哪些措施？（可多选）

加强司机培训与准入标准

建立更严格的车辆检查与抽查机制

设置“洁净专车”等高品质服务选项

优化乘客反馈通道，对投诉快速响应

为整洁度高的司机提供奖励或优先派单

在车内提供便携清洁用品（如垃圾袋）

公开车辆整洁度评级供乘客参考

Q14:您是否愿意为“确保车辆高度整洁”的服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升互联网出行车辆的整洁度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月使用互联网出行类APP的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次以上

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