互联网出行类APP支付安全性满意度调查

互联网出行类APP支付安全性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于互联网出行类APP支付安全性的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关APP支付环节安全性的真实感受与看法，您的反馈将有助于推动行业服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

T3出行

曹操出行

高德打车

美团打车

花小猪打车

其他

Q2:您使用该出行APP的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常使用哪种支付方式完成出行订单？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

APP内余额/储值

其他

Q4:整体而言，您对当前使用的出行APP支付流程的安全性感到满意吗？

分数

标签

Q5:在支付时，您是否注意到APP有明确的安全提示（如“安全支付环境”标识）？

总是有，非常明显

偶尔有，但不明显

几乎没有注意到

从未注意过

Q6:您认为该APP在支付环节的验证方式（如密码、指纹、人脸识别）是否足够安全？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q7:您是否曾因担心支付安全，而放弃使用某个出行APP？

是

否

Q8:您最关注出行APP支付安全的哪些方面？（可多选）

个人隐私信息（如手机号、行程）是否被泄露

支付密码/生物信息是否被窃取

账户资金是否会被盗刷

支付过程是否被恶意软件拦截

退款机制是否安全可靠

其他

Q9:当支付金额异常或出现陌生交易记录时，APP是否有及时、有效的提醒或拦截机制？

有，且非常及时有效

有，但效果一般

没有遇到过此类情况

不清楚

Q10:您对该APP的“免密支付/自动扣款”功能的安全性信任度如何？

分数

标签

Q11:您是否了解或使用过该APP提供的支付安全相关功能（如安全险、支付锁）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q12:如果发生支付纠纷或疑似盗刷，您认为该APP的客服响应和处理效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，但最终能解决

处理缓慢，体验不佳

从未联系过客服

不清楚

Q13:与其他类型的APP（如电商、外卖）相比，您认为出行APP的支付安全水平如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:基于您的支付安全体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这款出行APP？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您希望通过哪些方式进一步提升出行APP的支付安全感？（可多选）

加强支付环节的生物识别技术

提供更透明的支付安全协议说明

增加异常交易实时人工电话确认

推出账户安全保险服务

定期发布支付安全报告

优化客服投诉与处理通道

其他

Q16:您认为出行APP的支付安全责任，主要应由谁承担？

APP运营方

第三方支付平台（如支付宝、微信）

用户自身

监管部门

多方共同承担

Q17:您对当前使用的出行APP在支付安全性方面，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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