互联网出行类APP单车收费合理性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP（如共享单车、网约车等）收费合理性的用户满意度调查。本问卷旨在收集您对当前主流出行APP收费模式的看法与感受，您的宝贵意见将有助于推动行业服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最常使用的互联网出行类APP是以下哪一种？

共享单车（如美团单车、哈啰单车、青桔单车）

网约车（如滴滴出行、T3出行、曹操出行）

共享电单车/助力车

聚合出行平台（如高德地图、百度地图的聚合打车）

其他

Q2:您使用该类APP的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

很少使用

Q3:您认为当前您最常使用的出行APP，其基础起步价/计费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您认为该APP的里程/时长计费单价（超出起步价后的部分）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为哪些因素最容易导致您觉得收费“不合理”？（可多选）

高峰时段/区域动态加价过高

计费规则复杂，难以理解和预测

实际费用与预估费用相差较大

相比其他同类APP价格偏高

优惠券/折扣力度小且获取困难

车辆调度费、还车服务费等附加费用高

里程/时长计费标准偏高

其他

Q6:请对该APP“费用透明度”（如清晰展示计价规则、费用明细、附加费说明等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您是否经常使用该APP提供的优惠券、折扣卡、套餐等促销活动来降低出行成本？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q8:您认为这些促销活动对降低您的实际出行成本帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助很小

几乎没有帮助

Q9:当您发现费用比预期高时，您通常会怎么做？

查看费用明细，尝试理解原因

联系客服反馈或申诉

下次减少使用或转向其他APP

默默接受，但内心不满

其他

Q10:综合考虑收费合理性、透明度及性价比，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款出行APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与一两年前相比，您感觉该APP的整体收费水平变化如何？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

不清楚

Q12:如果收费上涨，您能接受的主要原因是？（若认为收费持平或下降，请选择“不适用”）

服务质量同步提升（如车辆更干净、调度更快）

燃油/电力等运营成本上涨

提供了更多增值服务

市场普遍涨价，可以理解

无论如何都难以接受

不适用

Q13:您希望APP在收费方面做出哪些改进？（可多选）

提供更简单、统一的计费规则

增加更多长期有效的折扣套餐（如月卡、次卡）

提高预估费用的准确性

减少或取消不合理的附加费用（如调度费）

动态加价机制更透明、幅度更温和

针对高频用户提供更多专属优惠

其他

Q14:您是否愿意为获得更优质的服务（如：100%能叫到车、车辆全新/更干净、专属客服）支付比基础价格更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如加价幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于出行APP的收费模式或本次调查，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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