互联网出行类APP单车骑行体验满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的宝贵意见，深入了解用户对互联网出行APP（如共享单车）骑行体验的满意度，以帮助我们持续改进服务，为您提供更安全、便捷、舒适的出行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个互联网出行APP进行单车骑行？

美团单车

哈啰出行

青桔单车

其他

不固定，看哪个方便

Q2:您使用共享单车的主要出行目的是？

通勤（上下班/上下学）

短途接驳（如从地铁站到目的地）

休闲/运动

临时应急

其他

Q3:您平均每周使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:您通常通过哪种方式寻找并解锁单车？

APP内扫码解锁

APP内蓝牙/NFC解锁

手动输入编号解锁

其他

Q5:请对您最常用APP的“车辆定位准确性”（在地图上能否快速找到附近可用车辆）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用APP的“开锁成功率与速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您骑行时“单车的车况（如刹车、轮胎、座椅、车铃）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“单车的清洁卫生状况”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您最近一个月的骑行中，遇到车辆故障（如无法开锁、刹车失灵、掉链子等）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q10:当您遇到车辆故障时，通常会采取什么行动？（可多选）

在APP内报修

换一辆车

联系客服

自认倒霉，结束行程

其他

Q11:请对故障报修或联系客服的“处理流程便捷性与反馈速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对“骑行过程中的舒适度（如座椅舒适度、骑行省力程度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对“还车流程的便捷性（如关锁是否灵敏、是否容易找到合规停车点）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否经常遇到“在目的地附近找不到合规停车点（P点）”的情况？

总是

经常

有时

很少

从未

Q15:您认为目前共享单车服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加车辆投放数量与密度

提升车辆维护与清洁频率

优化停车点（P点）设置

降低骑行费用或推出更优惠套餐

提升APP稳定性与操作流畅度

加强客服响应与问题解决能力

改善单车设计（更轻便、舒适）

其他

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款共享单车APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与一年前相比，您感觉共享单车的整体服务质量有何变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q18:请对“计费规则与价格的合理性”进行评分（1分非常不合理/昂贵，5分非常合理/实惠）

分数

标签

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q22:对于提升互联网出行APP的单车骑行体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

互联网出行类APP单车骑行体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供共享单车用户骑行体验的满意度调研方案。帮助您评估车辆状况、分析服务流程、收集改进建议，适合共享出行平台和产品经理进行服务优化。

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