互联网出行类APP火车票改签便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于火车票改签便捷性的调研，旨在了解您在使用互联网出行APP时的体验。您的反馈将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个APP购买或改签火车票？

铁路12306官方APP

携程旅行

去哪儿旅行

飞猪旅行

同程旅行

其他

Q2:您在过去一年内，使用APP进行火车票改签的频率是？

从未改签过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对当前APP火车票改签功能的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常在什么情况下需要改签火车票？

行程计划临时变更

错过原定车次

发现更合适的车次/时间

票价变动（如降价）

其他原因

Q5:您认为APP中“改签”功能的入口是否容易找到？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，入口隐蔽

非常困难，几乎找不到

Q6:请评价改签操作流程的清晰度和流畅度（1分表示非常混乱/卡顿，5分表示非常清晰/流畅）

分数

标签

Q7:您在改签过程中，主要关注哪些信息？（可多选）

可改签的车次与余票

改签手续费/差价

改签规则说明（如时间限制）

改签后的座位/席位情况

改签操作的成功率提示

Q8:APP在展示可改签车次和余票信息时，是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

信息有时不准确或滞后

非常不清晰

Q9:您对改签费用（手续费、票价差价）的计算和展示方式是否满意？

非常满意，计算准确、展示清晰

比较满意

一般

不太满意，有时计算有误或展示不清

非常不满意

Q10:完成改签支付后，新票信息（如车次、座位号）的推送和展示是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时明确

一般

有时延迟或信息不全

经常延迟或混乱

Q11:当改签失败或遇到问题时（如无票、系统错误），APP的提示信息是否有帮助？

非常有帮助，能明确原因和解决方案

比较有帮助

一般

帮助不大，信息模糊

完全没有帮助，让人困惑

Q12:您是否使用过APP的“在线客服”或“智能助手”咨询改签问题？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:如果使用过，请评价其解决问题的效率与效果（1分表示完全无效，5分表示高效解决）。若未使用过，请选择“3”分。

分数

标签

Q14:您认为当前火车票改签功能，在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化操作步骤

提升系统稳定性与速度

优化可改签车次查询算法

提供更灵活的改签规则（如更多次免费改签）

加强改签失败后的补救措施

改善客服响应与解决问题的能力

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP进行火车票改签？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与直接在火车站窗口改签相比，您认为APP改签的便捷性如何？

APP便捷得多

APP稍微便捷一些

两者差不多

火车站窗口更便捷一些

火车站窗口便捷得多

Q17:对于提升火车票改签的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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