互联网出行类APP火车票预订便捷性满意度调查

Q1:您最常使用哪个APP预订火车票？

Q2:您平均每月使用该APP预订火车票的频率是？

Q3:您通常预订火车票的主要目的是？

Q4:请您对该APP的整体界面设计和布局的直观易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请您对该APP的查询车票（输入日期、出发/到达地等）操作的便捷性进行评分（1-5分）

Q6:在查询和选择车次时，您认为APP提供的信息（如耗时、席别余票、价格对比等）是否清晰、全面？

Q7:请您对该APP筛选和排序车次功能（如按出发时间、耗时、价格等）的便捷性进行评分（1-5分）

Q8:在填写乘车人信息环节，您认为哪些功能提升了便捷性？（可多选）

Q9:在选择座位（如靠窗/过道）或席别时，APP的操作流程是否便捷直观？

Q10:请您对该APP的在线选座功能（如可视化选座图）的体验进行评分（1-5分）

Q11:在提交订单和支付环节，APP的流程是否顺畅、无卡顿？

Q12:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q13:请您对支付流程的便捷性和安全性进行综合评分（1-5分）

Q14:订单支付成功后，您获取电子客票信息（如查看订单详情、获取行程单）是否方便？

Q15:您使用过APP提供的哪些增值或便捷服务？（可多选）

Q16:请您对在线改签/退票流程的便捷性进行评分（1-5分）

Q17:当您需要联系客服（如咨询、投诉）时，通过APP找到客服入口的便捷性如何？

Q18:您对该APP的客服响应速度和服务质量是否满意？

Q19:基于整体的火车票预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:您认为当前火车票预订APP在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q21:对于提升互联网出行类APP火车票预订的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？