互联网出行类APP火车票抢票功能满意度调查

您好！这是一份关于互联网出行类APP火车票抢票功能体验的调查问卷。我们希望通过您的宝贵意见，了解抢票功能的实际使用情况，以便持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个APP的火车票抢票功能？

铁路12306

携程旅行

去哪儿旅行

飞猪旅行

同程旅行

智行火车票

其他

Q2:您使用火车票抢票功能的频率是？

几乎每次购票都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

仅使用过一次

Q3:您通常在什么情况下会使用抢票功能？

节假日/春运等高峰时段

购买热门线路车票

临时决定出行，车票已售罄

购买特定时间或席别（如靠窗）

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的APP抢票功能的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向身边的朋友或同事推荐使用该APP的抢票功能？（0-10分）

选项1

Q6:您认为抢票功能最吸引您的优势是什么？（可多选）

抢票成功率高

操作简单便捷

提供多车次、多席别备选

有免费的加速通道

可以预约抢票，提前锁定

信息提醒及时

其他

Q7:您在使用抢票功能时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

抢票成功率低

需要付费加速/购买会员才能提高成功率

扣款/退款流程不清晰或慢

抢票规则复杂，不易理解

信息提醒延迟或遗漏

APP在抢票时卡顿、闪退

抢到非期望的车次或席别

其他

Q8:您是否愿意为提升抢票成功率而付费（如购买加速包、会员等）？

愿意，只要能抢到票

视情况而定，比如节假日会考虑

不愿意，认为基础功能应该免费

从未使用过付费服务

Q9:您对抢票过程中的信息透明度（如排队位置、预估成功率等）是否满意？

分数

标签

Q10:您对抢票成功或失败后的通知提醒（如短信、APP推送）是否满意？

分数

标签

Q11:抢票成功后，您对后续的订单管理（如改签、退票）体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未操作过

Q12:与直接在铁路12306官网或APP购票相比，您认为第三方APP的抢票功能价值主要体现在？

确实提高了买到票的机会

提供了更便捷的操作和更多选择

体验差不多，没有明显优势

增加了复杂性和不确定性，不如官方直接购票

Q13:您希望未来的抢票功能在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

进一步提高抢票成功率

提供更清晰、真实的成功率预估

简化付费规则，让收费更透明合理

优化抢票算法，更智能匹配需求

增加抢票失败后的备选方案推荐

加强与官方12306的数据同步与稳定性

提供更人性化的客服支持

其他

Q14:您是否信任第三方APP处理您的购票信息和支付安全？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您对目前使用的抢票功能，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一年的出行频率（乘坐火车）大概是？

每月3次及以上

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

一年一次或更少

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